Kırık Parçalar Ve 11 Günlük Cevapsızlık Nedeniyle Gardırop Kurulamadı

23 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Balçova şubesinden satın aldığımız yatak odası takımının kurulumu için yetkili ekip evimize geldi. Baza, başlık, karyola ve komodinlerin montajı tamamlandı; ancak gardırop kurulumu aşamasında kutulardan çıkan bazı parçaların kırık ve kullanılamaz olduğu tespit edildi. Bu nedenle gardırop kurulumu yapılmadan ekip evden ayrıldı ve kırık parçaların değişimi için merkeze bilgi verdiklerini ifade ettiler.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmadı. Defalarca Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarmama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu” cevabını aldım; ancak somut hiçbir adım atılmadığını üzülerek görüyorum.

Bu süreçte gardırop kurulamadığı için tüm giysilerimiz, yorganlarımız ve kişisel eşyalarımız kutuların içinde durmak zorunda kaldı ve evin bir odasını depo gibi kullanmak mecburiyetinde bırakıldık. Ürünün bedelini eksiksiz ödememize rağmen eksik ve yarım bir hizmet almış durumdayız; yaşadığımız mağduriyet hâlâ giderilmedi. Kelebek gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözüme uzak bir yaklaşım beklemezdim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kırık parçaların acilen temin edilerek gardırobun kurulmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.