Kelebek Mobilya’dan Aldığım Gardırop Hatalı Kuruldu, Sorunum Çözülmüyor

Kelebek Mobilya’nın Tuzla Kelebek mağazasından aldığım yatak odası takımı için 10 Eylül Cumartesi günü ödememi yaptım, gardırobun teslimatı ise 17 Ekim Cuma günü gerçekleştirildi. Gardırop kurulumu yapıldıktan sonra bir gün eve geldiğimizde, dolabın en sağ tarafındaki yan dikmenin kırılmış olduğunu ve orada bulunan demir askılığın düştüğünü gördük.

Bu durum üzerine 26 Kasım Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak bir servis kaydı açtırdım ve bana 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak geri dönüş olmayınca 8 Aralık Pazartesi günü tekrar aradım ve kaydın, sorunun kurulum kaynaklı olduğu gerekçesiyle kapatıldığını, fakat bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Aynı gün tekrar kayıt açıldı.

10 Aralık günü gelen servis, yaptığı kontrolde gardırop kapağının stop ayarının yapılmadığını, sorunun kurulum kaynaklı olduğunu ve dolabın en sağ dikmesinin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bu yönde rapor oluşturdu. Buna rağmen sonrasında yine tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar aradığımda Kelebek müşteri hizmetleri bu kez konunun mağaza kaynaklı olduğunu, mağazanın dönüş yapmadığını ve kaydın otomatik olarak kapandığını belirtti ve yeniden kayıt açtı. Tuzla Kelebek mağazasını aradığımda ise taraflarına böyle bir e-posta veya bildirim gelmediği söylendi. Kelebek Mobilya bu süreçte sistem üzerinden üçüncü kez servis kaydı açtı ancak kendi iç iletişim sorunları nedeniyle halen somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak, yaklaşık 80.000 TL ödediğim yatak odası takımımın gardırobu, kurulumu hatalı yapılmış, yan dikmesi kırık olan ve askılığı düşmüş bir şekilde evimde durmakta; düşme ve tekrar kırılma riski taşımaktadır. Ürün yalnızca yaklaşık bir aylık olmasına rağmen, Kelebek Mobilya hem hasar tespitini yapmış hem de bunun kurulum kaynaklı olduğunu kabul eden servis raporuna rağmen sorunu hâlâ çözüme ulaştırmamıştır.

İlgili gardırobun en sağ dikmesinin ve gerekiyorsa bağlantılı parçaların acil olarak değiştirilmesini, gardırobun güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumdan doğabilecek her türlü fiziki ve maddi zarardan Kelebek Mobilya’nın sorumlu olacağını bilgilerinize sunuyorum.