to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek’ten Aldığım Koltuk Takımı 4 Aydır Sorunlu, Çözüm Yok!
19 Temmuz’da Kelebek’ten Ankara’ya sipariş verdiğim Lucenta Bohem 3’lü koltuk takımım teslim edildiğinde malzemelerde deformasyon olduğunu fark ettim. Yenileri sipariş edildi, ancak koltuk süngerlerinde çekme olduğu için servis ekibi geldi ve alt oturma kısmının değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1,5 ay sonra tekrar geldiler fakat aynı sorun devam etti ve montaj da sağlam yapılmadı. Bu süreçte toplamda 3 kez servis ekibi geldi. Son olarak 6 Kasım’da yeni ürünleri getirmek için tekrar gelmeleri gerekiyordu ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli şikayet kaydı oluşturuluyor ve servis ekiplerine iletildiği söyleniyor. Her gün “Önceki adreste yaşanan küçük bir gecikmeden dolayı size verdiğimiz saat dilimini yaklaşık 1 saat ileriye almış olacağız” şeklinde mesajlar alıyorum fakat herhangi bir gelişme olmuyor.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
2025 yılında Amasya’daki Kelebek Mobilya bayisinden yaklaşık 150.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamam gerçekten kabul edilemez. Koltuklarda çökme, belirgin renk farkları ve arka yaslanma kısmının yerinden çıkması gibi ciddi kusurlar ortaya çıktı. İlk sorunlardan sonra gelen servis ekibi, evde alt sünger değişimi yaptı ancak bu işlem kalıcı bir çözüm olmadı ve birkaç ay içinde aynı problemler tekrar yaşandı. Ardından bu kez yeni ürün getirildi, fakat gelen koltuk takımında da aynı kusurlar vardı. Son olarak ekip ürünü atölyeye götürdü, fakat tamir edildiği söylenen koltuk takımı bana önceki halinden bile daha kötü bir durumda teslim edildi. Yani defalarca servis görmesine rağmen sorunlar giderilmediği gibi, ürünün durumu gitgide daha da kötüleşti. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen düzgün bir ürün kullanamıyor olmam ve her seferinde aynı sorunlarla baş başa bırakılmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün artık tamirle düzelecek bir yanı kalmadığını düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın tamamen yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın artık ciddiye alınmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
