to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat 2025’te Kelebek Mobilya Gaziantep İbrahimli şubesinden Lucenta model koltuk takımı satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olarak satıldı. Ancak Ekim 2025’te koltukların oturak minderlerinin arasında kumaş yırtılması meydana geldi. Ayrıca, koltukların sırtlıklarında da montaj hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu sorunları çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Servisin geleceği söylendi fakat iki haftadır kimse gelmedi. Her aradığımda “ilgili birimlere bildiriyoruz” deniyor ama hiçbir gelişme olmuyor. Bugün de tekrar aradım, yine aynı cevabı aldım. Satış sonrası hizmetin bu kadar aksaması ve ilgisizlik yaşatılması beni mağdur etti.
Koltuk takımımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve montaj hatasının da giderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin artık bu konuyla ilgilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba daha sonra iletişim kurduk. Yarın servis gelecek sonuca göre şikayeti kapatacağım.
Bugün ben evde değilken gelmiş yetkili servis. Koltuk aralarını süpürdüğünüz için olmuş kullanıcı hatası deyip çıkıp gitmişler. Koltuğu alırken bunun temizlenme talimatı verildi mi, yok. Aralardaki pislikleri ben nasıl çekebilirim madem öyle aralara daha sağlam kumaş kullanın. Aynı koltuğun 4lüsü de var o da süpürülüyor ama onda herhangi bir sorun yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ya o kumaş değişecek ya da kumaş değişim ücreti tarafımıza verilecek. Sizsiz olun Kelebek Mobilya alırken 5 kere düşünün.
Bir de servis yetkilisi örtü kullanın diye tavsiyede bulunmuş. Örtü kullanacak olsam 60 70 bin verip koltuk mu alırım. Kelebek Mobilya kumaşlarımız kalitesiz örtü kullanın diye reklam yapsın madem öyle.
Ocak 2025’te Gaziantep Karataş şubesinden peşin ödeme ile aldığım Kelebek Mobilya koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa, Mart ayında teslim edildi ve teslimat sırasında hasarlı olarak geldi. Koltuk takımında yırtık, TV ünitesinde ve orta sehpada ise çizikler vardı. Tüm bu hasarlar ürünlerin kurulu...
Kelebek’ten Aydın Dişçiler şubesinden Lucenta model koltuk takımı satın aldım. Ürün 5 ay önce tarafıma teslim edildiğinde koltukta yırtık olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında servis de bu durumu görüp bayiye rapor geçti. Ürün garanti kapsamında ve garanti süresi de devam ediyor. Bu süreçte hem m...
Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı aldık. Ürünü bize satarlarken 2 yıl garanti kapsamında dediler. Mobilyanın, 3. koltuk gelen montaj ekibi tarafından yanlış vidalama sonucu yırtılma meydana gelmiştir. Servis 10-07-2023 günü gelip montaj hatası olduğunu beyan edip kumaş değişikliğine gidileceğini bil...
Ocak ayı başında Ankara Etimesgut İstanbul Yolu’ndaki Kelebek Mobilya mağazasından aldığımız Lucenta koltuk takımı ve diğer mobilyalar, Temmuz ayı sonunda teslim edildi. Ürünler teslim alındıktan kısa bir süre sonra üçlü koltukta problem çıktı, yaklaşık üç ay sonra değişim yapıldı. Ancak hemen ardın...
Kelebek’ten yaklaşık 8 ay önce Antalya Alanya Sabaş mağazasından aldığım Lucenta marka koltuk takımında, ürünü ilk teslim aldığım günden beri süngerde çekilme problemi olduğunu, ancak bunu yeni fark ettiğimi belirtmek isterim. Eski fotoğraflara bakınca, çekilmenin ürün ilk geldiğinde de mevcut olduğ...
Yorumlar