to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Kumaş Yırtılması Ve Montaj Hatası, Servis İlgisizliği
Şubat 2025’te Kelebek Mobilya Gaziantep İbrahimli şubesinden Lucenta model koltuk takımı satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olarak satıldı. Ancak Ekim 2025’te koltukların oturak minderlerinin arasında kumaş yırtılması meydana geldi. Ayrıca, koltukların sırtlıklarında da montaj hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu sorunları çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Servisin geleceği söylendi fakat iki haftadır kimse gelmedi. Her aradığımda “ilgili birimlere bildiriyoruz” deniyor ama hiçbir gelişme olmuyor. Bugün de tekrar aradım, yine aynı cevabı aldım. Satış sonrası hizmetin bu kadar aksaması ve ilgisizlik yaşatılması beni mağdur etti.
Koltuk takımımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve montaj hatasının da giderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin artık bu konuyla ilgilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba daha sonra iletişim kurduk. Yarın servis gelecek sonuca göre şikayeti kapatacağım.
Bugün ben evde değilken gelmiş yetkili servis. Koltuk aralarını süpürdüğünüz için olmuş kullanıcı hatası deyip çıkıp gitmişler. Koltuğu alırken bunun temizlenme talimatı verildi mi, yok. Aralardaki pislikleri ben nasıl çekebilirim madem öyle aralara daha sağlam kumaş kullanın. Aynı koltuğun 4lüsü de var o da süpürülüyor ama onda herhangi bir sorun yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ya o kumaş değişecek ya da kumaş değişim ücreti tarafımıza verilecek. Sizsiz olun Kelebek Mobilya alırken 5 kere düşünün.
Bir de servis yetkilisi örtü kullanın diye tavsiyede bulunmuş. Örtü kullanacak olsam 60 70 bin verip koltuk mu alırım. Kelebek Mobilya kumaşlarımız kalitesiz örtü kullanın diye reklam yapsın madem öyle.
