to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Muğla Milas Şubesinde Carina Koltuk Takımının Uzayan Tamir Süreci Ve Sürekli Oyalama
Yaklaşık 1 yıl önce Kelebek Muğla Milas şubesinden Carina koltuk takımı ve Sofy sandalyeler aldım. Aldığımız günden beri sorunlar bitmedi, 6’lı sandalye takımının 4 tanesi değişti, 2 tanesi nedense olduğu gibi bırakıldı. Buna rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.
Koltuk takımında ise ciddi tüylenme ve iskeletten kaynaklı çökme problemi yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz, defalarca başvuru yapmamıza rağmen net bir sonuç alamadık, sürekli “şikayetinizi iletiyorum” denilerek oyalandık. Bugün tekrar geri dönüş yapıldı ve kumaşın aynı kumaşla değişmesi gerektiği söylendi. Kumaşın tüylendiğini kabul eden Kelebek’in yine aynı kumaşla değişim yapmak istemesi bana büyük bir çelişki gibi geliyor.
Bu süreçte gelen servis ekibi de ayrı bir problem oldu. Koltuk takımı için gelen yaklaşık 5–6 kişiden her biri farklı şey söylüyor, koltuğun iskeleti kırık olmasına rağmen “ben bunu yazamam” diyenler oldu. Bu servis sürecinde de Logismart firmasından son derece memnuniyetsizim. Hem Kelebek’ten hem de Logismart’tan şikayetçiyim.
1 yıldır kullandığım koltuk takımı 10 yıllık gibi görünüyor, koltuklarda ciddi çökme var ve bu halde oturmak zorunda kalıyorum. Ürünü satarken yüksek bedeller alan bir markanın iş değişim ve tadilata geldiğinde süreci bu kadar uzatmasını, müşteriyi bu kadar yormasını kabul edemiyorum.
Ürünlerimin ayıplarının hızlıca giderilmesini, mümkünse öncelikli olarak Carina koltuk takımının ve sorunlu Sofy sandalyelerin komple değişimini, aksi halde de kalıcı ve tatmin edici bir çözümün acilen sunulmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kelebek’ten aldığım Calina koltuk takımını henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 9 aydır bitmeyen arızalarıyla kullanmaya çalışıyorum. Üçlü koltuğumuz kırık ve çökmüş durumda, ikili koltuğumuzun ise arka kısmı çıkık, arka iskelet ile oturma kısmı orantılı değil. Yeni alınmış bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.
Bu 9 aylık süreçte 10’dan fazla arıza kaydı oluşturdum, hepsine ait tutanaklar elimde mevcut. Koltukları bir kez alıp “tüm sorunları tamir edeceğiz” diyerek götürdüler, sadece yüzünü değiştirip geri getirmişler. Ne çökme ne kırık ne de iskeletle ilgili hiçbir problem giderilmemişti. Geri getiren ekip de sorunların devam ettiğine dair tutanak tuttu. Sonrasında gelen başka bir ekip de aynı şekilde sorunların devam ettiğini tespit edip yeniden tutanak tuttu. Ayrıca değişen kumaş da kısa sürede tekrar tüylendi.
Yeni aldığım bir koltuk takımında, toplam 1,5 yılın 9 ayını servis ve tamir süreçleriyle uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ sorunlar devam ediyor. Artık bu süreçten çok sıkılmış ve mağdur olmuş durumdayım. Bu kadar problemli bir ürün satılması ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmemesi güvenimi tamamen sarstı, bir daha Kelebek ürünü almayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Calina koltuk takımımın kesinlikle değişimini talep ediyorum. Değişim dışında herhangi bir öneriyi kabul etmiyorum. Tüm servis tutanakları ve kayıtlarım mevcut, eğer değişim onayı verilmezse Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala hiçbir sonuç elde edilmedi, telefon edilmesi sorunun çözülmesi anlamına gelmiyor... Umarım sorun bir an evvel çözülür... Çalıştığınız Logismart firmasında hiçbir muhatap bulamıyoruz... Süreç o kadar uzadıkça uzuyor ki, müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum artık... Lütfen sorunumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum
