Garanti Süresi İçinde Koltuk Kumaşında Potlanma Ve Tüylenme, Ürün Değişimi Talebi

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce İzmit Mobesko şubesinden aldığım üçlü koltukların kumaşları, garanti süresi dolmadan hem potlanma hem de yoğun tüylenme yapmaya başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması, aldığım ürünün kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve yetkili servise başvurdum. Servis, şu an için yalnızca tüy toplama işlemi yapabileceklerini, 6 ay içinde tekrar tüylenme olursa yeniden tüy toplama sonrasında ancak kumaş değişimi düşünebileceklerini, fakat kesinlikle ürün değişimi ya da ücret iadesi olmayacağını söyledi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak kaldı.

Ben, garanti süresi dolmadan bu derecede tüylenme ve potlanma yapan koltuklarımın, tüylenme ve potlanma yapmayan bir ürünle değiştirilmesini veya aynı ürünün sıfırı ile değişimini ya da güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun, müşteriyi yormadan, kalıcı ve memnuniyet sağlayacak bir şekilde çözülmesini istiyorum.