Kelebek Mobilya’nın Kronik Arızalı Koltuğu İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan 2018–2019 yıllarında Giresun mağazasından aldığımız Oasis model koltuk takımını kullanıyoruz. Bu koltuk takımının arka yaslanma kısımları aldığımız günden bu yana defalarca kırıldı. Normal boy ve kiloda insanlar olduğumuz halde sadece yaslanma ile kırılan bir koltuk takımıyla karşı karşıyayız ve bu durum artık dayanılmaz hale geldi.

Garanti süresi dolmadan iki kez servis geldi ve tamir yapıldı. Garanti süresi bittikten sonra da iki kez daha ücret ödeyerek tamir ettirdik. Buna rağmen koltuk yine aynı yerinden kırıldı ve şu an yeniden bozuk durumda. Misafirlerimize karşı sürekli rezil oluyoruz, ürünün konforu ve güveni tamamen ortadan kalktı.

Son servis talebimizde ise koltuğun sadece bir tanesinin tamiri için koltuk başına 4.000 TL ücret talep edildi. Daha önce de hatırı sayılır ödemeler yapmış olmamıza rağmen aynı kronik sorun tekrar ediyor. Ürünün artık üretimden kaldırıldığını, yani kronik arızalı olduğunu kendileri de ifade ediyor. Buna rağmen bu kronik arızalı ürünün arkasında durmak yerine, her seferinde yüksek tamir ücretleri talep edilmesi Kelebek Mobilya kalitesine ve kurumsallığına kesinlikle yakışmıyor.

Ben bu kronik sorunlu koltuk takımının tekrar ücret talep edilmeden tamir edilmesini, mümkünse sürekli aynı arızayı veren bu takımın değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayet kaydım çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Kelebek Mobilya’dan bu süreci adil ve müşteri odaklı şekilde çözmesini bekliyorum.

Fatura/servis kaydı için 2017429104 numarası üzerinden de kaydımın incelenmesini rica ederim.