Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Gecikmeli Teslimat Mağduriyeti

Alev · 2025-11-04T16:48:52+03:00

25.08.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Kelebek Mobilya şubesinden alışveriş yaptım. Teslimat adresim Çiğli/İzmir’dir. Siparişime ait fatura evrak numaram: 1502378674’tür. Teslimat sürecinde bana defalarca yanlış bilgi verildi. Belirtilen teslimat tarihinde tüm gün evde olmama rağmen ürünlerim getirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda “listede olduğum ve teslimatın gün içinde yapılacağı” söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi. Sonunda teslimatı yapacak ekibe ulaştığımda, aslında listede dahi olmadığımı öğrendim. Ertesi gün yapılan teslimatta ise orta sehpa eksik çıktı. Satış danışmanını aradığımda, ürünün “depoda unutulduğu” söylendi; fakat teslimat ekibinin listesinde bu ürün hiç yoktu. Sözde hazır olan Eksik ürün için bana 2 hafta sonra teslim edileceği söylendi. Kendi hataları yüzünden il içinde yapılacak bir teslimat için beklemek zorunda değilim ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Şu ana kadar mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden yetkili biri birine ulaşamadım; sadece satış danışmanıyla görüşebildim ve sürekli geçiştirildim. Bu şekilde devam ederse hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik ve düzensizlik beklemezdim. Eksik ürünümün (orta sehpa) acilen ve gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Alev

Daha önce müşteri temsilcinizle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilcinin yetkisi olmadığı belirtildi ve yalnızca kayıt oluşturularak konu geçiştirildi. Bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Belirttiğim mağaza ile ilgili Google ve Şikayetvar yorumlarını inceleyerek gerekli denetimleri yapmanızı ve sorumluluk almanızı bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için eksik gönderilen ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm resmi şikayetleri ve Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.

Alev

Kelebek Mobilya’dan aldığım hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri süreç yönetiminde yetersiz, çözüm üretmek yerine oyalayıcı bir yaklaşım sergiliyor. Satış sonrası hizmet politikaları tüketiciyi korumaktan uzak. Bundan sonraki sürece hukuki haklarımı kullanarak devam edeceğimi bildirmek isterim.