to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunu: Gardırop Orta Çıtası Hâlâ Gelmedi
28.07.2025 tarihinde Kelebek firmasından Martha koleksiyonuna ait gardırop, TV ünitesi, komodin, şifonyer, konsol ve zigon sehpa siparişi verdik. Sözleşme bitiş tarihi 08.09.2025 olmasına rağmen ürünlerimiz 25.09.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak gardırobun orta çıtası eksik geldiği için kurulum yapılamadı ve halen eksik parçanın gelmesini bekliyoruz.
Eksik parça nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile iletişime geçtik. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi. Sözleşme evrak numaramız 1401280849, fatura Ş***** E**** G**** adına kesildi ve teslimat adresimiz Ankara Yenimahalle Kentkoop Mahallesi’dir. Tüm ürünlerin ödemesini taksitli olarak yapmaya başladık ve toplamda yaklaşık 89.000 TL ödeme gerçekleştiriyoruz.
Benzer sorunları yaşayan başka müşteriler de olduğunu, hatta bazı arkadaşlarımın gelmeyen ürünlerini iptal ettiklerini öğrendim. Bizim de mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve eksik olan sadece bir tahta olan gardırop orta çıtasının acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
25 Ekim tarihinde tarafıma teslim edilmesi planlanan ürünler için Kelebek Mobilya tarafından randevu oluşturulmuştur. Bu görüşme sırasında, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet nedeniyle aranmış ve ürünlerin teslim edileceği, ardından şikayetimi kaldırmamın rica edildiği belirtilmiştir. Biz de iyi niyet göstergesiyle bu durumu kabul ettik. Ancak 25 Ekim günü sabahı Kelebek’in lojistik birimini aradığımda, teslimat için herhangi bir planlama yapılmadığını, hatta ürünlerin Ankara’ya daha yeni ulaştığını öğrendim. Oysa ki daha önce tarafıma, ürünlerin zaten Ankara’da olduğu söylenmişti. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zamanımız hem güvenimiz boşa harcanmıştır. Lojistik birimi teslimat için 27 Ekim Pazartesi gününe yeni planlama oluşturdu. Eşim bu tarih için yıllık izin aldı ve tüm günü evde bekleyerek geçirdi. Ancak bugün Kelebek lojistik tarafından aranarak, cenazeleri olduğu için teslimatın 28 Ekim Salı gününe ertelendiği tarafımıza bildirildi. Teslimatı kendimiz teslim almayı teklif ettiğimizde ise, ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkacağı ve herhangi bir sorunda destek alamayacağımız söylendi. Bu yaklaşım kabul edilemez. Ayrıca, ürünlerin eksik parçaları sebebiyle yaklaşık bir aydır odamız kullanılamaz durumda. Gardırop parçaları duvarlara dayalı şekilde bekliyor, menteşe poşetleri ve kurulum evrakları odanın her yerinde dağınık halde duruyor. Kurulum ekibi parçaların eksik olduğunu bildiği halde montajı tamamlamadan, sanki ertesi gün gelip bitireceklermiş gibi ayrılmıştır. Düğün sürecimden itibaren Kelebek Mobilya’dan yaşadığımız bu mağduriyet hem zaman hem de psikolojik açıdan bizi yormuştur. Süreç boyunca ne doğru bilgilendirme yapılmış ne de mağduriyetimizin giderilmesi adına bir adım atılmıştır. Talebim: Ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilip kurulumu tamamlanması, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve mağduriyet telafisi sunulmasıdır. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
