to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Sözleşme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
27.07.2025 Pazar günü MASKO Kelebek Mobilya (Seratonin) şubesinden Martha Yatak Odası Takımı satın aldık. Ürün için bize 45 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Sipariş numaramız: 20255.
Siparişimizin teslimatı için süreç boyunca her hafta en az iki kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Her defasında baza başlığının üretim sürecinde olduğu, fabrikaya talep açılıp sürecin hızlandırılacağı belirtildi. Her seferinde bu talebi onaylamamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık.
Ödeme sürecinde de sorun yaşadık. İlk etapta 91.670 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Ertesi gün mağazadan arandık ve bir ürünün siparişe eklenmediği belirtilerek 6.457 TL daha talep edildi. Zaman kısıtımız ve ürünü beğenmemiz nedeniyle iptal etmedik ve bu tutarı da ödedik. Toplamda 98.127 TL ödeme yaptık.
Ürünümüzün acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında bana herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme verilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
20.10.2025 Pazartesi günü Müşteri Hizmetlerinden bir arkadaş aradı ve Fabrika ile iletişime geçerek size geri dönüş yapacağım dedi ve yine kapı duvar. İllallah ettirdiniz gerçekten. Çok kötü bir alışveriş deneyimi ve satış sonrası hizmet sunduğunuz için tebrikler.
