Kelebek Mobilya'dan Alınan Koltukta Çökme, Servis İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

Kelebek Mobilya Ankara Pursaklar Şubesi’nden satın aldığımız salon takımını haziran ayında teslim aldık. Ürün, henüz 5 ay dahi dolmadan koltuk süngerlerinde belirgin çökme ve deformasyon göstermiş, oturma konforu tamamen bozulmuştur. Bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Sorunun tespiti ve giderilmesi amacıyla tarafımdan servis talebi oluşturulmasına rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Mağaza yetkilileri, servis incelemesi olmadan işlem yapılamayacağını ifade etmiş, ancak servis tarafından bugüne kadar ne randevu verilmiş ne de tarafımla herhangi bir iletişim kurulmuştur. Satış sonrası hizmet sunmaktan kaçınıldığı açıkça ortadadır.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede oluşan sünger deformasyonunun kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir. Buna rağmen servis hizmetine erişememem, muhatap bulamamam ve sürecin sürüncemede bırakılması, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.

Bu nedenle ürün için derhal servis yönlendirilmesini, koltukların yerinde incelenmesini, tespit edilecek üretim kaynaklı kusur doğrultusunda süngerlerin yenilenmesini veya ürünün ayıpsız muadiliyle değiştirilmesini; aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tazminat dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.

Yaşanan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.