Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Sorunlu, Çözüm Sunulmuyor!

26/03/2024 tarihinde Gaziantep Şahinbey Çemberoğlu DTM mağazasından aldığım Senta marka koltuk takımı, 24/03/2024 tarihinde teslim edildiğinde lekeli olduğu için komple değişim yapıldı. Ancak değişimden gelen ürünlerde de Haziran 2024’te montaj sırasında kumaş deformasyonu ve yırtıklar olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir buçuk yıldır bu sorun çözülmedi.

Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde sadece talebimin üst yetkililere iletileceği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hiçbir zaman bana geri dönüş yapılmadı; mağduriyetim devam ediyor.

25/06/2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri yetkilileri tarafından servise sürekli iş emri verilmesine rağmen servis hiçbir işlem yapmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcileri, ürünlerin komple kumaş değişimi ve renk opsiyonu sunmasına rağmen, servis bu işlemleri gerçekleştirmedi. Firmanın hiçbir yaptırım gücü etkili olmadı. Hatta bölge müdürü ile birebir iletişime geçmeme rağmen yine bir çözüm yolu geliştirilemedi.

Ürünlerimin garanti süresi devam etmektedir. Yasal süreçlerin çoktan aşılmış olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımımın komple değişimini ya da güncel fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim: Belge No DTM2024000000120, Fatura Tarihi 26/03/2024’tür.