Kirli Ve Bakımsız Otelde Hizmet Yok, Kapora İadesi Reddedildi

Sante Termal Yalova’ya 2026 Kurban Bayramı için ailemle birlikte 5 kişilik yarım pansiyon (açık büfe) konaklama ayırttım ve 4.500 TL kapora ödedim. İstanbul’dan vapurla, oradan da taksiyle zor şartlarda otele ulaştık. Otele gittiğimizde hem dış kısmın hem resepsiyonun hem de giriş bölümünün oldukça bakımsız ve pis olduğunu gördüm, bu yüzden odayı görmek istedim.

Odayı, oteli ve havuzları gezdiğimde, hiçbirinin bize anlatıldığı ve internetten gördüğümüz fotoğraflardaki gibi olmadığını fark ettim. Tam o sırada orada konaklayan başka bir müşterinin de çıkış ve şikayet nedeniyle otelle tartıştığına şahit oldum. Bu şartlarda ailem ve yanımda bulunan 4 yaşındaki çocuğumla kalmam mümkün olmadığı için, hiç konaklamadan rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

Otelde kapora iadesi için bir form doldurtuldu ve 3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca ben yaklaşık 1 hafta sonra kendim aradım, önce yardımcı olmaya çalışacaklarını belirttiler. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise kapora iadesi yapılmayacağını söylediler. Ne vaat edilen hizmeti alabildim ne de kaporamı geri alabildim.

Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de hiçbir hizmet sunulmadığı halde alınan 4.500 TL kaporamın iadesini talep ediyorum.