Kelebek Mobilya'dan 38 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Kurulum Sorunu

Kaan · 2026-02-14T17:17:43+03:00

22.02.2025 tarihinde Kelebek Mobilya online mağazasından 17 farklı üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 965461380. Aradan 38 iş günü geçmesine rağmen ürünlerimin büyük kısmı hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sadece 4 ürün farklı zamanlarda geldi, kalan ürünler için net bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte toplam 14 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta ürünlerin üretim aşamasında olduğu söylendi, daha sonra sevkiyat için araç beklendiği ifade edildi. Ancak her aramamda farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve net bir teslimat tarihi verilmedi. Teslim edilen ürünler için ise kurulumun yapılması adına en geç 2 gün içinde aranacağım söylendi. Ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kurulum için kimse benimle iletişime geçmedi ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir devam eden bu gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kalan tüm ürünlerimin ve teslim edilen ürünlerin kurulumunun herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Kaan

Aradığınız numarayı 2 kez aradım Yine müşteri temsilcisi ile konuştum Bu haftanın da ortasına geldik hala hiçbir gelişme yok Artık ürünlerin teslim edileceğine inanmıyorum

Kaan

Siparişimdeki ürünlerin büyük bir kısmı 38 iş günü gecikmeli geldi, 14 kez müşteri hizmetlerini aradım ve farklı gerekçeler duyuldu. Teslim edilen ürünlerin kurulumu için iki gün içinde aranacağım söylendi, ancak 14 gün geçti ve iletişim kurulmadı. Hatalı bir parça nedeniyle kurulum yapılamadı, yeni parça gönderileceği söylenmesine rağmen gönderilmedi. Kalan üç ürün için 27.02.2026 tarihinde teslimat sözü verildi ve bu tarihe kadar 11 ürün daha teslim edildi, ancak hâlâ eksik ürünler var ve süreçte ilgisizlik hissediyorum.

Kaan

Halen teslim edilmeyen 3 adet ürün mevcut. İptal edin diyorum iptal edilmiyor. Gönderin diyorum ürünler gönderilmiyor. Artık ne yapmam gerektiğini anlamadım.

Kaan

İşin daha üzücü tarafı halen ben aramak zorundayım. Firmadan kimse arayıp Herhangi bir şey söylemiyor.

Kaan

Bugün itibariyle iş günü oldu. Kalan 3 adet ürün ne gönderiliyor. Ne iptal ediliyor. Müşteri hizmetleri halen beklememi söylüyor.

Kaan

Az önce yine müşteri hizmetleri ile yaklaşık 20 dakika görüştüm. Ve yine bir cevap alamadım ne ürünlerim teslim ediliyor ne iptal edilip para iadesi yapılıyor. 22.12.2025 te sipariş vermişim bana hala beklemem gerektiğini söylüyor müşteri hizmetlerinde çalışanlar