Kelebek Mobilya’dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Harun

505

26 Ekim 2025 tarihinde Kelebek Mobilya online mağazasından yan sehpa, sehpa, dar kitaplık ve zigon sehpadan oluşan 817186272 numaralı siparişi verdim ve bu sipariş için 14.000 TL ödeme yaptım. Ancak 18 Aralık 2025 tarihi itibarıyla hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Defalarca aramam sonucunda, ürünlerin 3 Aralık 2025 tarihinde tamamlandığını ve sevkiyat aşamasında olduğunu tamamen kendi çabamla öğrendim. Buna rağmen teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Durumu iletiyoruz” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, hep ben aramak zorunda kalıyorum.

Bazen ürünlerin tamamlandığı söyleniyor ancak ardından tamamlanma tarihi tekrar ileri bir tarihe atılıyor. Süreç boyunca karşımda gerçekten sorumluluk alan, inisiyatif kullanan bir muhatap bulamadım. Teslimat sürelerine uyulmaması, bilgi vermek için müşterinin sürekli kendisinin aramak zorunda kalması ve şeffaf olmayan süreç yönetimi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde güven kaybı yaşadım.

Ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Ocak 10:24

29 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş Online mağazasından satın aldığım kalia TV ünitesi 21 Ocak 2026 tarihini itibarı ile hala teslim edilmemiştir. Satın aldığım tarihte peşin olarak ödememi yaptım firma bundan üç ay önce parasını aldı. Sözleşme şartları gereği 15-30 gün içinde teslim edeceği ürünü 3 ay geçmesine rağmen teslim etmedi. Mail atıyorum cevap vermiyorlar telefon ile şikayet oluşturuyorum aramıyorlar. Firma ilgisiz müşteri ile alakasız sorunları bırakın çözmeyi muhatap almıyorlar. Belirttiği tarihte teslim etmediği gibi ürünü aksiyonda alan yok. Yeni yıla geçtik hiçbir düzelme yok. Bu firmanın maalesef Kelebek Mobilya grubundan da ürün almıştım önceki şikayetlerim de mevcut. Onda da aynı şekilde 3 aydan fazla sürede teslim gerçekleşti. Genel olarak bu firmadan alışveriş yapacaklar bilginiz olsun. Endüstri devrimine henüz geçememişler. Firmalarına telefon alamadıkları için müşterilerini arayıp ta durumu çözemiyorlar. Yine firmalarında sanırım bilgisayar olmadığı için maillerimize de cevap vermiyorlar.

Harun

Günler geçiyor ses Seda yok. Firmanın bütün iletişim kanallarını kullanmama rağmen hala bir kum tanesi kadar gelişme yok. Bu firmadan alışveriş yapacak saygıdeğer müşteriler ürünün teslimi konusunda yaşanan süreci bilin ki sizde mağdur edilebilirsiniz. Parayı peşin alıyorlar ama aldıktan 2 ya da 3 ay geçiyor ürünleriniz teslim edilmiyor. Müşteri hizmetleri çalışanları da ne yapsınlar ellerine bir metin vermişler onu iletmekten başka hiçbir şey yapmıyorlar. Ben keşke satın almadan önce bu platforma baksaydım. Burada yazılan mağduriyetlerin hepsi doğru arkadaşlar. Kendilerine kurumsal olarak niteleyen sözde firmalar paramızı peşin alıp hizmet vermiyorlar. Yaptırım da olmayınca istedikleri gibi davranabiliyorlar.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Harun

Telefon görüşmemizde hiçbir şey açığa kavuşmamıştır. Bu şekilde yanıltıcı bilgiler paylaşmayın. Benim zaten şu an şikayette bulunduğum durumu bana anlattınız. Ürün hala sevk aşamasındaymış. İki aydır neyi sevk ediyorlar bilmiyorum. Sorun hala devam etmektedir.

Harun

Ayrıca iyi ki böyle bir platform var. Defalarca sorunumu mail olarak telefonla arayarak bildirmeme rağmen ne arayan vardı ne soran. Buraya yazar yazmaz hemen arıyorlar. Aramaları hiçbir şeyi çözmedi. Sorun hala devam ediyor ama en azından muhatap aldıklarını da bu vesileyle öğrenmiş oldum. Süreci en başından beri anlatıyorum sizde ona göre alışveriş yapmadan önce bunları değerlendirin önce sizi muhatap alacakları bir firma ile alışverişini yapın.