Kelebek Mobilya’dan Uzayan Teslimat Ve Mağduriyet

Selin

489

14.10.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 960140791 sipariş numarasıyla oturma odası takımı, yatak odası takımı ve mutfak masa‑sandalye takımı için online sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tam olarak teslim edilmedi ve özellikle koltuk takımı için sürekli “üretimde” denilerek süreç uzatılıyor.

Neredeyse her hafta ya da 10 günde bir düzenli olarak aradım, mail attım; her seferinde üretimin devam ettiği ve sadece koltuk takımının kaldığı söylendi. Ancak bu kadar uzun süren bir üretim ve sürekli aynı cevabın verilmesi artık ikna edici olmaktan çıktı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kelebek Mobilya’nın, koltuk takımım başta olmak üzere tüm ürünlerimi eksiksiz, hasarsız ve kaliteli bir şekilde bir an önce tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçle ilgili net bir tarih ve açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Gelişme

07 Mart 13:15

14.10.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan online olarak evimin neredeyse tüm temel mobilyalarını satın aldım. Oturma odası takımı, yatak odası takımı, mutfak masası ve sandalyeleriyle birlikte toplamda 2 adet 3’lü koltuk takımı, yatak karyolası, yatak başı, 2 adet komodin, 1 şifonyer ve gardırop aldım. Aldığım bu eşyalarla en azından bir kışı rahat geçirmeyi planlarken, ürünler yaklaşık 4 ay gibi çok uzun bir sürede ve parçalar halinde teslim edildi.

Kurulum için ilk geldiklerinde sadece bir parça eşyayı kurup gittiler. İlk kurulumdan yaklaşık 2–3 hafta sonra ikinci kez geldiler, bu sefer de sadece mutfak masası sandalyelerini kurdular, oysa sandalyeler zaten kurulmuş şekilde gönderilmişti. Bugün itibarıyla hâlâ 2 adet 3’lü koltuk takımı, şifonyer, 2 adet komodin, yatak karyolası ve yatak başı kurulmamış şekilde bekliyor. Kalan eşyalarımın kurulumu için talep oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Gardırobun eksik parçaları için tutanak tutulmasına rağmen şirket bu konuyla ilgili beni arama zahmetinde bile bulunmadı.

Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime yapılan bu teslimat ve kurulum sürecinde haftada neredeyse her hafta müşteri temsilcileriyle görüştüm. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin süreç hakkında net bir bilgisi yok, ekranlarından bakıp bilgi verebilecekleri konularda bile ilgisiz ve isteksiz davranıyorlar, sorularıma ancak sitem edince yanıt alabiliyorum.

Kelebek Mobilya’nın kendi sözleşmesinde en geç 45 iş günü içinde teslimat ve kurulum yapılacağı açıkça yazmasına rağmen ekimden mart ayına geldik ve ben hâlâ evime tam anlamıyla yerleşemedim. 261.000 TL ödeme yaptığım bu alışveriş nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, günlük hayatım adeta altüst oldu. Bugün itibarıyla uğradığım tüm maddi zararlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Parmağım kırılsaydı da Kelebek Mobilya’nın sitesi üzerinden alışveriş yapmasaydım diyecek noktaya geldim.

Tüm ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde kurulmasını, gardırop dahil tüm eksik parçaların gönderilmesini ve hasarlı ya da eksik olduğu için tutanak altına alınan ürünlerimin de en kısa sürede yenilenerek ya da onarılarak tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Selin

İş saatlerimde aradığınız için ulaşamadınız. Müsait olduğumda mesaj ile ilettiğiniz numaranızı aradım. Yani gene bir çözüm yok halen koltuk üretiliyor. Bir kere arayıp size ulaşamadık demenizin ne manası var. Ulaştığınızda hale koltuklarınız üretiliyor diyorsunuz. 4 aydır oyalıyorsunuz insanı. Marka gücüne güvenerek sipariş edip 4 aydır ürün bekliyorum. Evim 4 aydır boş. Ödediğim kira ve faturalardan ve ürünlerin taksit ödemelerinden bahsetmiyorum. 4 aydır taksitlerini ödediğim ürünler halen üretimde deniliyor. Hayır bu koltuğun kolu Hindistan'dan ayağı güney Amerika'dan mı getirtiliyor 2 aydır iki koltuk üretilemiyor yav.

Selin

Üretilenleri de göndermiyorsunuz. Bari onları gönderin de eve yerleşeyim perişan ettiniz insanı ya