Kelebek Mobilya’da Üretim Hatası İçeren Kitaplık Rafı Değiştirilmedi

Kelebek Mobilya’dan Eylül ayında Bursa Nilüfer Konak İzmir Yolu şubesinden “Martha Genç Odası Camlı Kitaplık” ürününü de içeren genç odası takımı satın aldım. Takımın kitaplığındaki bir rafta üretim hatası kaynaklı belirgin bir kusur bulunmaktadır.

Bu durumu 18 Ekim 2025 tarihinde kusuru gösteren görsellerle birlikte firmaya ilettim ve servis kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma ne gelen oldu ne de dönüş yapıldı. Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bu hafta gelecek”, “haftaya gelecek” denilerek süreç oyalandı. Ocak ayında tekrar aradığımda yine haftaya gelineceği söylendi ancak verilen sözler yine tutulmadı.

Yaklaşık 4 aydır bu ayıplı ürün nedeniyle mağdur ediliyorum. Net bir tarih verilmemesi ve sürekli ertelenen sözler, marka adına müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ödeme dekontunda yer alan 16713309 işlem kodu üzerinden tarafıma ulaşılabilir.

Kitaplıktaki ayıplı rafın acilen değiştirilmesini ve bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.