Kelebek Mobilya’dan Ücret İadesi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

11.12.2024 tarihinde Kelebek Mobilya’nın resmi internet sitesi www.kelebek.com üzerinden Martha Camlı Kitaplık siparişi verdim ve kredi kartı ile toplam 11.248,20 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2787143169911997’dir. Ödeme taksitlerimi düzenli şekilde tamamlamama rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda ürünün yapım aşamasında olduğu belirtilip sürekli yeni tarihler verildi, ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu nedenle 2025 yılı Mayıs ayında siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Siparişim iptal edildi; fakat aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, 'İadeniz yapılmıştır.' şeklinde yanıltıcı bilgiler verildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde herhangi bir iade işleminin olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca, defalarca talep etmeme rağmen siparişime ait faturam da tarafıma gönderilmemiştir. Siparişe dair yalnızca mailime sipariş özeti ulaştı, başka bir belge iletilmedi.

Bu süreçte param uzun süre firmada tutulduğu için ciddi mağduriyet yaşadım. Paramı farklı bir şekilde değerlendirme imkanım olsaydı, değerini koruyabilecektim. Hem ürünümden oldum hem de paramın reel değerinde kayıp yaşadım.

Kelebek Mobilya’dan, siparişime ait ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını, faturamın gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin zararımı karşılayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.