Kelebek Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler

Kelebek Mobilya İzmir Karşıyaka şubesinden 17 Ekim 2025 tarihinde yemek grubu, 10 Kasım 2025 tarihinde ise gardırop, şifonyer ve komodin satın aldım. Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında bana normal teslim süresinin 8 hafta olduğu, kampanya ve yıl sonu yoğunluğu nedeniyle bu sürenin uzayabileceği söylendi ve anlayışla karşıladım.

Ocak ayı başında siparişlerimin durumunu sorduğumda, üretiminin tamamlandığı, firmada sayım yapıldığı ve sayım biter bitmez sevkiyatın yapılacağı bilgisi verildi. 29 Ocak Perşembe günü tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin bir kısmının depoda olduğu, bir kısmının ise depoya sevk edilmek üzere olduğu söylendi. Teslimattan önce lojistik birimi tarafından aranacağım ve bu aramadan sonra 2–3 gün içinde teslimat yapılacağı ifade edildi.

30 Ocak Cuma günü arandığımda ise yalnızca gardırop, şifonyer ve komodinin ertesi gün, yani Cumartesi günü teslim edileceği bildirildi. Teslimat için saat bilgisi verilmedi, bütün gün evde olmamız gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede bilgilendirme yapılmasının doğru olmadığını sorduğumda, deponun taşındığı ve bu nedenle ancak Cumartesi teslimat yapılabileceği, aksi halde teslimatın Şubat’ın üçüncü haftasına kalacağı belirtildi. Yemek grubunun da ancak Şubat’ın üçüncü haftasında teslim edilebileceği ifade edildi.

Aylar süren bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verildi, teslimat tarihleri netleşmedi, firmanın kendi iç operasyonu olan depo taşınması gerekçe gösterilerek yaşadığım mağduriyet adeta olağan bir durum gibi yansıtıldı ve süreci telafi edecek herhangi bir çözüm sunulmadı. 17 Ekim’de ödemesini yaptığım yemek grubunun, üzerinden yaklaşık dört ay geçtikten sonra ancak 16 Şubat sonrası teslim edilebileceği söyleniyor. 10 Kasım’da ödemesini yaptığım gardırop, şifonyer ve komodin için ise yalnızca bir gün önceden aranarak, benim için uygun olmayan bir günde teslimat planlanıyor; teslim tarihini kabul etmediğimde de yaklaşık üç hafta daha beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Markadan beklentim, sorun yaşandığında sürecin şeffaf şekilde yönetilmesi, müşteriye çelişkili bilgi verilmemesi ve yaşanan mağduriyeti telafi edecek, müşteri memnuniyetini önceleyen çözümler üretilmesidir. Yaşadığım bu süreç, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat sürecimin net ve makul şekilde yeniden planlanmasını ve yaşanan aksaklıklar için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.