Kelebek Mobilya’da Ödenen Kırlent Ürünü Teslim Edilmedi Ve Satış Başkasının Adına Kaydedildi

24 Ağustos 2024 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 2.538 TL bedel karşılığında 4850 kodlu kırlent siparişi verilmiştir. Ücret tarafımca, kendi banka kartım üzerinden ödenmiştir. Ancak sipariş, firma bünyesinde çalışan bir kişinin indirimi kullanılarak oluşturulduğu için satış işlemi sistemde başka bir kişi adına kayıt altına alınmıştır. Evlilik arifesinde zaten çokça masraf varken indirimin bizi hafifletmesi sebebi ile kişi ile görüşülme fırsatı olmamıştır. Bu kişiyle herhangi bir tanışıklığım ya da iletişimim bulunmamaktadır. Ekte sunulan mesajlarda siparişin farklı bir kişi adına indirimli düzenlenmesinin bize herhangi bir mağduriyet yaşanmayacağının iletildiği de görülmektedir.

Sipariş tarihinden itibaren 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak oyalanmış bulunmaktayım. Süreç benim için yıpratıcı hale gelmiştir. En son telefonda görüşme yapılan Yakacık Kelebek Mobilya şubesinde görev yapan beyefendinin ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimizi iletmesi üzerine başvuru yapmaya karar verebilmişizdir.

Teslim edilmeyen ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış, ancak satışın sistemde başka bir kişi adına kayıtlı olması gerekçesiyle taraf sıfatım bulunmadığı gerekçesiyle başvurum reddedilmiştir. Oysa ürün bedeli tarafımca ödenmiş olup, ödeme dekontları ve sürece ilişkin belgeler mevcuttur. Ayrıca daha önce Kelebek Mobilya’dan yapılan diğer teslimatlar tarafımca teslim alınmış ve buna ilişkin evraklar da bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenmiş ancak teslimi yapılmamış bir ürün açısından tüketicinin mağdur edilmemesi esastır. Satışın üçüncü bir kişi adına oluşturulmuş olması, fiilen bedeli ödeyen ve mağdur olan taraf olarak benim hak arama yollarımın tamamen kapanmasına yol açmıştır. Bu durum, tüketicinin korunması ilkesine aykırı sonuç doğurmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Kelebek Mobilya’nın uygulamalarının incelenmesi ve bedelini ödediğim halde teslim edilmeyen ürün nedeniyle uğradığım zararın manevi ve maddi yönden üzerinden geçen zamanda göz önünde bulundurularak telafisi konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim. CİMER'e de gerekli şikayet yapılmış olup, gerekli takdirde dava yoluna başvuracağımı, şikayetimi de tüm sosyal medya platformlarında yayınlayacağımı iletmek isterim. Saygılarımla