to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Ödenen Kırlent Ürünü Teslim Edilmedi Ve Satış Başkasının Adına Kaydedildi
24 Ağustos 2024 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 2.538 TL bedel karşılığında 4850 kodlu kırlent siparişi verilmiştir. Ücret tarafımca, kendi banka kartım üzerinden ödenmiştir. Ancak sipariş, firma bünyesinde çalışan bir kişinin indirimi kullanılarak oluşturulduğu için satış işlemi sistemde başka bir kişi adına kayıt altına alınmıştır. Evlilik arifesinde zaten çokça masraf varken indirimin bizi hafifletmesi sebebi ile kişi ile görüşülme fırsatı olmamıştır. Bu kişiyle herhangi bir tanışıklığım ya da iletişimim bulunmamaktadır. Ekte sunulan mesajlarda siparişin farklı bir kişi adına indirimli düzenlenmesinin bize herhangi bir mağduriyet yaşanmayacağının iletildiği de görülmektedir.
Sipariş tarihinden itibaren 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak oyalanmış bulunmaktayım. Süreç benim için yıpratıcı hale gelmiştir. En son telefonda görüşme yapılan Yakacık Kelebek Mobilya şubesinde görev yapan beyefendinin ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimizi iletmesi üzerine başvuru yapmaya karar verebilmişizdir.
Teslim edilmeyen ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış, ancak satışın sistemde başka bir kişi adına kayıtlı olması gerekçesiyle taraf sıfatım bulunmadığı gerekçesiyle başvurum reddedilmiştir. Oysa ürün bedeli tarafımca ödenmiş olup, ödeme dekontları ve sürece ilişkin belgeler mevcuttur. Ayrıca daha önce Kelebek Mobilya’dan yapılan diğer teslimatlar tarafımca teslim alınmış ve buna ilişkin evraklar da bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenmiş ancak teslimi yapılmamış bir ürün açısından tüketicinin mağdur edilmemesi esastır. Satışın üçüncü bir kişi adına oluşturulmuş olması, fiilen bedeli ödeyen ve mağdur olan taraf olarak benim hak arama yollarımın tamamen kapanmasına yol açmıştır. Bu durum, tüketicinin korunması ilkesine aykırı sonuç doğurmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Kelebek Mobilya’nın uygulamalarının incelenmesi ve bedelini ödediğim halde teslim edilmeyen ürün nedeniyle uğradığım zararın manevi ve maddi yönden üzerinden geçen zamanda göz önünde bulundurularak telafisi konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim. CİMER'e de gerekli şikayet yapılmış olup, gerekli takdirde dava yoluna başvuracağımı, şikayetimi de tüm sosyal medya platformlarında yayınlayacağımı iletmek isterim. Saygılarımla
Tüm yayımlanan eklerde de görüldüğü üzere ücretini kartımız üzerinden yaptığımız ürünün tesliminin yapılmaması Kelebek Mobilya gibi isim yapmış bir kurumun güvenilirliğini ve ismini zedelemektedir. Üstelik 2026 yılına girilmişken 2024 Ağustos ayında ücreti ödenen ürünlerin gönderilmemesi tüketici mağduriyetinin zirvesidir. İvedilikle tarafımıza dönüş yapılmasını ve zararımızın karşılanmasını, aksi takdirde avukatlarımız aracılığıyla tüm şikayet yollarına hem Kelebek Mobilya adına, hem de telefonda görüşme sağlanan ve elimizde delilleri bulunan tüm Kelebek Mobilya çalışanları adına tek tek başvuracağımızı bildiririz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evrak numarası 1401079891, müşteri numarası 25495984 olan İrem E**** adına 24.08.2024 tarihinde İzmit Kelebek Mobilya’dan almış olduğumuz ürünler kapsamında, ücretini ayrıca ödediğimiz 4850 numaralı kırlentler teslim tarihi 02.10.2024 olarak belirtilmesine rağmen, 4 Ağustos 2025 tarihi itibarıyla hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Konu ile ilgili defalarca genel ve şube iletişim kanallarından irtibata geçilmiş olup, şu an Kartal Yakacık şubesinde görevini sürdüren Ö**** Bey ve İzmit şubesinin kapandığı bildirilerek yönlendirildiğimiz Çayırova Kelebek Mobilya ile süreci ayrıca detaylı olarak aylardır bilfiil sürdürmemize rağmen, farklı zaman aralıklarında "Siparişinizi oluşturan çalışan sisteme siparişi girmemiş", "Henüz bir bilgi yok", "Mağazaya teslimat aşamasında", "Teslim edilecek", "Siparişiniz gözükmemekte", "Sizin için tekrar kendi adımıza sipariş oluşturduk, teslim edilecek" cevapları dışında başka bir cevap veya sonuç alamadık. Diğer tüm ürünlerin teslimi yapılmasına rağmen bu ürün elimize ulaşmamıştır. Şikayetvar üzerinden 21 Haziran'da şikayet oluşturdum, akabinde arandım ancak hâlâ çözüm yok. Tarafımıza yazılı olarak ivedilikle net bir teslim tarihi bildirmenizi rica ederiz. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımızı bildiririz.
