Tekirdağ Kapaklı Şubesinde 2 Saatten Fazla Bekleme Ve Haksız EFT Ücreti

İş Bankası Tekirdağ Kapaklı şubesinde emekli maaşımı bu bankadan alan bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 06.07.2026 Pazartesi günü saat 14.39’da şubeye giriş yaptım, fiş aldım ve ancak saat 17.02 civarında sıra bana gelebildi. Yaklaşık 2 saat 23 dakika boyunca 150 bin nüfuslu bir ilçede tek şubede, sadece iki gişe personelinin tüm işlemlere baktığı, 20–30 kişinin ayakta beklediği bir ortamda beklemek zorunda kaldım.

Şubede 1 müdür, 2 müdür yardımcısı, 1 ticari işlemlere bakan görevli, 1 güvenlik ve sürekli çay kahve taşıyan bir personel olmasına rağmen gişede sadece iki kişinin tüm yükü çekmesi nedeniyle hem çok ciddi bir sıra oluştu hem de müşteriler oldukça zor durumda kaldı. 8 kişilik oturma alanı olan bu şubede uzun süre ayakta ve kalabalık içinde beklemek, adeta insanlara eziyet çektiren bir düzen haline gelmiş durumda.

Ben bu şubeden emekli maaşı alan bir müşteri olarak 45.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım ve bu işlemden 80 TL EFT ücreti kesildi. Ben saat 14.39’da bankaya girmişken ve sıra ancak 17.00 sonrası geldiği için, “işlem saatini geçmişsiniz” gibi bir gerekçeyle bu ücretin kesilmesini kendi hatalı işleyişlerinin sonucu olarak görüyorum. Şubeye zamanında girmiş olmama rağmen, personel yetersizliği ve kötü organizasyon sebebiyle işlemim geç saate sarkmış, bunun bedeli de bana yansıtılmıştır.

Kendi organizasyon eksiklikleri ve şubedeki personel yetersizliği yüzünden geciken işlemimden kesilen 80 TL EFT ücretinin iadesini ısrarla talep ediyorum. Ayrıca Tekirdağ Kapaklı şubesindeki bu personel yetersizliği, aşırı yoğunluk ve yetersiz oturma alanı sorununun da müşteri memnuniyeti gözetilerek acilen düzeltilmesini bekliyorum.