Kelebek Mobilya’da Hatalı Ürün Ve Cevapsız Garanti Süreci

20 Ekim 2025 tarihinde İzmir Bayraklı’daki evime Kelebek Mobilya montaj ekibi, satın almış olduğum Lidya salon takımının montajı için geldi. Montaj sırasında TV ünitesi üst tablasında üretimden kaynaklı bir hata ve zigon sehpa takımının orta sehpa üst tablasında da yine üretim hatası tespit edildi; ekip bu durumla ilgili tutanak tuttu. Ayrılırken her iki hatalı parça için de firmaya sipariş geçtiklerini ve parçaların garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek evimden ayrıldılar.

Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürece dair bilgilendirilmedim. Bu süreçte ben de iki defa müşteri hizmetlerini aradım; ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım, ürünlerdeki üretim hatasının giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı ve benimle temasa geçilmedi.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar uzaması kesinlikle yakışmıyor. Hatalı olan TV ünitesi üst tablası ile zigon sehpa takımındaki orta sehpa üst tablasının, montaj ekibinin de tespit ederek tutanak altına aldığı şekilde, en kısa sürede garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.