Kelebek Mobilya Yanlış Ürün Teslimatı Ve Bitmeyen Montaj Mağduriyeti

Kelebek Mobilya İzmir Kısıkköy Şubesi’nden yatak odası takımı, yemek masası, TV ünitesi, orta sehpa ve zigon sehpa satın aldım. Tüm ürünlerin ücretini peşin olarak ödedim; toplamda 151.999,94 TL ödeme yaptım. TV ünitesi için ise sözleşmede 206 santimlik model belirtilmiş olmasına rağmen, bana 158 santimlik ürün teslim edildi ve bunun için de 15.290 TL ödeme yaptım.
Ürünlerin 1 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak bazı ürünler geç teslim edildi, TV ünitesi ise halen teslim edilmedi. Ayrıca montaj sırasında da ciddi sorunlar yaşadım; ürünlerin montajı yanlış yapıldı, montaj işlemi günlerce sürdü ve teslim kağıdında erken saatte teslimat olarak belirtildiği halde akşam 20.30da montaja gelindi ve gece 23.30'a kadar apartmanda sesli mobilya montajı yapıldı. Bazı parçalar eksik diyerek bir kısım montaj diğer güne ertelendi. Ayrıca gelen montaj ekibinde üç kişi vardı, bir tanesi işi biliyordu diğerleri çırak ve işe o gün başlayan çocuklardı. Yemek masası montajı yanlış yapıldı ve sallanıyordu, ona rağmen düzgün yapıldığını söylediler. Diğer gün montaja gelindiğinde montaj 8 saat sürdü. Yine bir ürünün parçası yanlış dendi, ısrar sonucunda depodan iki kez aynı gün içerisinde parça getirildi fakat yine yanlış dendi. Ve TV ünitesi montajı tekrar birkaç gün ertelendi. Son kez montaja gelindiğinde kendimiz ölçerek fark ettik ki TV ünitesinin boyutu yanlıştı. Bu şikayetimizi ilettik değiştirilmesini talep ettik ve evden ayrıldılar. Daha sonrasında yine defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük, sürekli oyalandık. Geleceğiz dediler, gelip 3 dakika keşif yapıp gittiler, TV ünitesini yanlış olduğuna karar verdiler. Sağ olsunlar. Daha sonra günlerce uğraşıp montaj için randevu aldık. Randevu günü aranıp eksik parça sebebiyle montajımızın tekrar iptal olduğunu öğrendik. Her gün Kelebek Mobilya'nın müşteri hizmetlerini aramama rağmen halen geri dönüş alamadık. Düğünümüz var fakat bugün 5 Ağustos ve doğru mobilya halen bize teslim edilmedi. Bu süreçte hem Kelebek Mobilya Sevkiyat birimiyle, hem genel merkezle hem de mağaza ile defalarca iletişime geçtim fakat halen bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Öncelikli talebim, sözleşmede yer alan 206 santimlik TV ünitesinin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi. Ayrıca, hem yanlış ürün gönderilmesi, hem montajda yaşanan sıkıntılar hem de teslimat ve montajda yaşanan gecikmeler nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.