Kelebek Mobilya’da Hatalı Montaj Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya’dan 24 Ocak tarihinde cam kitaplıklar, çalışma masası, makyaj masası, TV ünitesi, gardırop ve kanepe olmak üzere toplu bir alışveriş yaptım. Ürünler parça parça teslim edildi ve 21 Şubat’ta Ankara Çankaya’daki Kelebek Mobilya Ankara Ata şubesinden montaj için gelindi. Asıl sorun bu montaj sürecinde yaşandı.

Kurulum ekibi kitaplık ve diğer ürünleri üzerlerindeki koruyucu jelatinleri sökmeden kurdu. Kurulumdan yaklaşık 15–20 dakika sonra jelatinlerin panel ve kapak aralarına sıkıştığını fark ettim. Aynı gün hem lojistik firması hem de montaj ekibiyle iletişime geçerek geri dönmelerini talep ettim. Ayrıca Kelebek Mobilya Ankara Ata şubesini iki kez aradım ve mesaj gönderdim; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Sorun zamanında giderilmediği için ev yerleşimimi tamamlayabilmek adına yüzlerce kitabımı tek tek temizleyip kurulayarak raflara yerleştirmek zorunda kaldım. Bu işlem yaklaşık 14 saat sürdü. Daha sonra gelen ekip, yapılan montajın hatalı olduğunu kabul ederek ürünlerin tamamen sökülüp yeniden kurulması gerektiğini söyledi. Bu ise tüm kitaplıkların yeniden boşaltılması ve aynı zahmetli işlemleri ikinci kez yapmam anlamına geliyor. Kurulum sırasında bana “siz temizleyip yerleştirin, sonra bakılır” denilerek hatalı montajın yükü tüketici olarak benim üzerime bırakıldı.

Ben bu süreçte yalnızca yanlış yapılan montajın düzeltilmesini değil, hatalı montaj sebebiyle harcadığım ciddi zaman ve emek kaybımın da dikkate alınarak gereken telafinin de yapılmasını istiyorum. Ürünlerin ya sıfırdan ve hatasız şekilde yeniden kurulmasını ya da gerekiyorsa yeni ürün gönderilmesini ve buna ek olarak mağduriyetimin şirket tarafından ciddiyetle ele alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin telefon numaram üzerinden (sistemde kayıtlı) tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum.