Kelebek Mobilya’da Montaj Yapılmadan Teslimat, Randevu Gecikmesi Ve Yanıltıcı Montaj Bildirimi

Kelebek Mobilya’nın Ankara’daki mağazasından gardırop ve yemek masası aldım. Ürünler talep ettiğim tarihte adrese teslim edildi ancak sadece kutu halinde bırakılıp hiçbir kurulum yapılmadan ekip evden ayrıldı. Gelen ekibe sorduğumuzda, kurulumu aynı gün ya da en geç ertesi gün başka bir ekibin gelip yapacağını söylediler.

Bunun üzerine alışveriş yaptığım mağazayı aradığımda, böyle bir sistemlerinin olmadığını, normalde mobilyayı getiren ekibin kurulumu da yapıp gitmesi gerektiğini öğrendim. Ertesi sabah müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tam 1 hafta sonrasına montaj randevusu oluşturuldu. Eve yeni taşındığımızı ve özellikle kıyafetlerimizi yerleştirebilmemiz için gardıroba acil ihtiyacımız olduğunu belirterek bu süreye itiraz ettik, şikayet kaydı oluşturuldu.

Ardından ertesi gün montaj için gelineceği söylendi. Biz de lojistik firmasını arayıp teyit aldık, ertesi günün plan listesinde olduğumuz ifade edildi. Ancak ertesi gün geceye kadar beklememize rağmen kimse gelmedi. Üstüne üstlük, o gece sistem üzerinden montajın yapıldığına dair SMS aldık. Şu an 3. Gündeyiz, hâlâ ne gelen var ne de arayan. Ayrıca mobilyaları getiren ekip yemek masasının sandalyelerinin kurulum yapacak olan ekiple beraber geleceğini söyledi. Sandalyelerin tarafıma ulaşamamasından da oldukça endişeliyiz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sabahtan beri sürekli ekiplerin bizi arayacağı söyleniyor. Her an gelebilirler endişesiyle evden ayrılamıyor, dışarıdaki işlerimizi halledemiyoruz. Gardırop kurulmadığı için eşyalarımızı yerleştiremiyor, evimizi toparlayamıyoruz. Bu firmadan ilk alışverişimizdi, yaşadığımız bu süreç nedeniyle muhtemelen son olacak. İşini hakkıyla yapmayan bir markanın bu kazancı hak ettiğini düşünmüyorum.

Montajın acilen, gerçek anlamda planlanıp en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sistemde gerçeğe aykırı olarak “montaj yapıldı” görünmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.