Kelebek Mobilya’da 14 Hafta Gecikme Ve Tutarsız Teslimat Bilgileri

Kelebek Mobilya Manavkuyu / İzmir şubesinden 14 Aralık 2025 tarihinde 2 adet Martis üçlü koltuk siparişi verdik. Sipariş esnasında ürünlerin 4–7 hafta içinde teslim edileceği belirtildi; ancak bugün itibarıyla 14 haftayı aşmış olmasına rağmen koltuklarımız hâlâ teslim edilmedi. Üstelik koltuklar teslim edilmediği gibi, tüm ısrarlı aramalarımıza rağmen tarafımıza net ve güvenilir bir teslimat tarihi de verilmiyor.

Mart 2026 başında mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin 16 Mart 2026’da üretimden çıkacağı ve akabinde tarafımıza teslim edileceği bilgisi verildi. Haftalarca ertelenen teslim tarihi nedeniyle bu açıklamayı yeterli bulmayıp bu kez çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi (0850 800 34 87) ile yaptığım ilk görüşmede, siparişimin sistemde 14 Aralık 2025 değil, 16 Şubat 2026 olarak göründüğü ve teslim tarihinin de 5 Nisan 2026 olduğu söylendi. Bu bilgiyi mağaza yetkililerine ilettiğimde, çağrı merkezi çalışanının yanlış bilgi verdiğini, kendilerinin fabrika ile görüştüğünü ve ürünlerin 16 Mart’ta üretimden çıkacağı bilgisini yinelediler.

16 Mart 2026’da tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez farklı bir çalışan, siparişimi Aralık 2026’da vermişim gibi gördüğünü, ürünlerin hâlâ üretimde olduğunu ve net bir teslimat tarihi veremeyeceklerini belirtti. Tüm bu çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler nedeniyle hem mağaza hem de çağrı merkezi nezdinde ciddi bir güvensizlik oluştu. Bu durumu mağaza yetkilileriyle tekrar paylaştığımda, Kelebek Mobilya fabrikasının kendilerini de yanılttığını, bu yüzden çok üzgün olduklarını söylediler; ancak bize herhangi bir somut çözüm sunmadılar.

En az 4–5 yıldır kesintisiz üretimi devam eden bir koltuk modeli için 100 günü aşan bir süredir bekliyoruz ve daha ne kadar bekleyeceğimizi bilemiyoruz. Tüm süreçte yaşadığımız özensizlik, sistemsizlik, koordinasyonsuzluk, müşteri memnuniyetinin ikinci planda kalması ve verilen sözlerin tutulmaması, 100 yıla yakın süredir mobilya üretmekle övünen bir marka için son derece üzücü bir tablo oluşturmaktadır.

Yeni evlenecek veya zaman planlaması yapmak zorunda olan tüketicilerin Kelebek Mobilya’dan ürün sipariş ederken bu riskleri mutlaka göz önünde bulundurması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Evrak numaram 1502510893, müşteri numaram 25663212’dir. Siparişimin derhal net bir teslimat tarihiyle birlikte sonuçlandırılmasını veya tarafımıza makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.