to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Yemek Masası Çalına
Kelebek Mobilya Gordion şubesinden yemek masası takımı aldım. 45 günde gelir dedikleri ürün 75 günde geldi. Tamam artık ürünlerimizi aldık derken bu sefer kurdukları masanın ayaklarını birleştiren modül düştü. Şimdi servis açtık bir haftadır servisin gelmesini bekliyoruz. Çok kötü bir hizmet anlayışı ve servis ağı var. Evimi yeni kurdum tüm mobilyaları kelebekten aldım. Hepsinde ayrı bir problemle uğraşıyorum.
Gelişme
4. Aralık. 2023 tarihinde Kelebek Mobilya Gordion şubesinden yemek masası takımı aldım. Ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceğini taahhüt etmelerine rağmen, bunu yerine getirmediler. 78 gün sonra teslim edildi. Ürünlerden senta 83114 açılır masa kurulumu servis tarafından yapıldı ancak masanın ayaklarını birbirine bağlayan ahşap modül kurulum ile aynı gün düştü ve kırıldı. Vidaların tam sabitlenmemesinden kaynaklı olan bu düşme sonucu vida kısımları da masada hasar oluşturdu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi açtırdım. Servis 2 hafta sonra geldi ürünü inceledi ve üründe bazı parçaların hatalı olduğunu tarafıma söylediler. Bununla ilgili fabrikaya talep oluşturacaklarını söyleyip ürünler fabrikadan gelir gelmez tekrar kurulum yapacaklarını söylediler. Bu durumla ilgili defaatle hem müşteri hizmetleri hem de şube ile irtibata geçtim fakat her seferinde olayı en başından itibaren anlattırmaktan başka bir şey yapmadılar. 20. Nisan. 2024 tarihinde şubeyi arayarak 04. Aralık. 2023 te aldığım masayı hala kullanamadığımı ve son durumun ne olduğunu sordum. Satış danışmanı olayı ilk defa 140 gün sonra duyuyormuş gibi karşılık vererek saygısız bir üslupla bilgisinin olmadığı yanıtını verdi. Bu durumu çözmek için adım atmalarını ya da ürünün iadesinin alınması talebinde bulundum. Bunun üzerine bey hitabı ile başlayan konuşmasını senli benli bir uslüba çevirerek “öyle bir dünya yok, sen istediğin şikayeti yap” yanıtını verdi ve telefonu suratıma kapattı. Sonra şube çalışanlarından bir personel tarafıma mesaj atarak; servis için gelen ekibin parça talebinde bulunmadığını ve bu yüzden fabrikadan ret cevabı aldıklarını tekrar şikayet kaydı açarak servis talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. 20.04.2024 tarihi itibariyle ürünü satın aldığım tarihin üzerinden 140(yüzkırk) gün geçti ve ben hala ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum. Bu durumla ilgili Gordion Kelebek Şubesine, Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetlerine, Şikayetvar gibi birçok yere şikayet ve talep bildirimi oluşturdum fakat olumlu hiçbir dönüş alamadım. Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunlar, Gordion AVM Kelebek Mobilya satış personelinin saygısızlığı, Doğanlar Mobilya müşteri hizmetlerinin kayıtsızlığı ve Kelebek Mobilya servis personelinin işini düzgün yapmaması neticesinde markadan memnuniyetsizlik ve tiksinti duymama neden olmuştur.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
