Kelebek Mobilya Ürün Değişimi Yaptı, Gelen Ürün Gelmez Olsaydı!

Kelebek Mobilya'dan Vienna koltuk takımı aldım. Mart ayında teslim edildi. Yaklaşık iki ay sonra 2'li koltuğun kolçaklarında çökme oluştu ve atölyeye gidip tamir oldu. Aynı sürede 3'lü koltukta kasada çökme oluştu. Servis geldi, değişim talebi onaylandı ve koltuk değişti. Fakat yeni gelen 3'lü koltuğun derinlik ölçüsü eski koltuktan 4-5 cm kısa. Derinlik 98 cm olması gerekiyor ama değil. Koltuk gibi değil de kanepe gibi. Diğer 2'li koltukla aradaki fark ölçmeye gerek olmadan çıplak gözle bile bariz belli oluyor. Buna ilave olarak, arka kısmında kumaşı yırtık, ön kısmında kasada sağ sol arasında içe doğru yamukluk var. Sağ sol minderleri arasında buna bağlı yükseklik farkı var. Tüm bunlar gelen servis elemanı tarafından not alındığı ve fotoğraflandı. Geçen sürede bu sorunlarla ilgili kayıtsız kalındı. 27 temmuzda tekrar kayıt açtırdım, bugün (8 Ağustos) tekrar aradım ve hala sonuç yok. İletişime geçilecek deniyor. Kelebek Mobilya yetkilileri ; biz eşyalarımızı 80 yıllık kalitenize güvenerek sizden aldık. Almadan önce mağazada 40 kere gördüğüm koltukla evimdeki koltuk aynı değil. Sırf bu yüzden Bornova Cadde mağazasına gidip teşhirdeki koltuğu inceledim. Öyle olsaydı bir müşteri olarak niye bu kadar ısrar eder, derdimi anlatmak için çabalardım ki? Tüm bu sorunlar yazılı ve görsel olarak mevcut. Ebatları tutmayan, kumaşında yırtık olan, ergonomik olarak hataları olan bir koltuk var evimizde. Lütfen müşteri memnuniyetini sadece sözde bırakmayın. Ürününüzle ilgili sorunları çözeceğinizi ümit ediyorum. Teşekkürler.