Trendyol’da Kargo Teslim Edilemedi Kayıtları Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Wunderbar satıcısından Acura 9080k marka tansiyon aleti siparişini 29 Haziran tarihinde verdim, sistemde ürünün tahmini teslim tarihi 3 Temmuz olarak görünüyordu. Sipariş detaylarında PTT Kargo ile gönderildiği yazmasına rağmen kargo firması ürünü “teslim edilemedi” olarak sisteme girmiş, ancak ben iş adresime hiçbir şekilde kargo gelmediği halde böyle bir kayıt oluşturulmuş.

Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde saat 21.57’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün neden bana ulaşmadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün kırılmış veya kayıp olabileceğini, bu nedenle para iadesi yapılacağını söyledi. Ben de aynı ürünü şu anda çok daha yüksek fiyata alabildiğimi, neden aynı ürüne tekrar daha fazla para ödemek zorunda kaldığımı sorduğumda, son derece kaba bir üslupla “yapabilecek bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Ne Trendyol ne de kargo firması tarafından adrese gelinmeden “teslim edilemedi” kaydı düşülmesi, ardından da fiyat artışı nedeniyle zarara uğramama rağmen bana sadece para iadesi dışında bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyatından, herhangi bir ek ödeme yapmak zorunda kalmadan temin etmek istiyorum ve bu süreçte kargo firması ve müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.