to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Lidya Koltuk Takımında Garanti Ve Kalite Sorunları
Kelebek Mobilya’dan 20.03.2025 tarihinde aldığım Lidya koltuk takımında kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuklarda çökme oldu, alt kısımlarda sararma şeklinde renk atmaları oluştu, koltuk araları açıldı ve kumaşta belirgin kırışıklıklar meydana geldi. 08.10.2025 tarihinde ilk olarak fark ettiğim bu problemler zamanla artarak devam etti.
Bu sorunlar üzerine iki kez servis başvurusu yaptım ve tamir için geldiler, ancak yapılan işlemlere rağmen şikayetlerim hiç düzelmedi, koltuk takımı hala konforsuz ve kusurlu durumda. Üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti konusunda çelişkili bilgiler verildi; bir temsilci garanti süresinin 1 yıl olduğunu söylerken, başka bir temsilci garanti olmadığını belirtti. Garanti yok deniyorsa, aynı ürün için daha önce iki kez kendi hatalarından ücretsiz tamir yapılmış olmasının da açıklanmasını istiyorum.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir koltuk takımını artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Lidya koltuk takımım için para iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, farklı bir koltuk takımı ile değişim sağlanmasını ve garanti durumumun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Pendik şubesinden 20.03.2025 tarihinde Lidya marka koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, 08.10.2025 tarihi itibarıyla koltuklarda çökme, renklerde sararma, kumaşlarda belirgin kırışıklıklar ve koltuk aralarının açılması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.
Daha önce de bu sorunlarla ilgili şikayet oluşturdum ve en son 06.03.2026 tarihinde yetkili ekip gelip ürünü yerinde inceledi. İnceleme sonunda koltuk takımını iade almayacaklarını, ürünün teşhir ürünü olduğunu belirttiler. Ancak bu ürünü satın alırken teşhir olmasına rağmen garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve ben de bu güvenceyle ürünü aldım.
Üründe yaşanan sorunların ürünün kendi dayanıksız yapısından kaynaklandığını, bu nedenle daha önce yapılan onarımların da kalıcı bir çözüm getirmediğini düşünüyorum. Bu yüzden koltuğun üçüncü kez tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, mevcut koltuk takımımın ayıpsız ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti kapsamında, tamir seçeneği dayatılmadan tarafıma ürün değişimi sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Evet telefon görüşmesinde 2 yıllık garantim olduğunu belirttiniz ancak bugün kontrol için gelen arkadaşlara 1 yılda bu hale gelen koltuğu istemediğimi söylediğimde teşhir ürün olduğunu ve bundan garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Ben mağazada teşhir alınırken bir aksilik olan işlem için iade istemiyorum. Sizin ürünü doğru olarak tasarlayamamanızdan ve dayanıksız yapmanızdan dolayı iade istiyorum ve hiçbir şekilde tamir istemiyorum. 1 yıllık koltuk 3 kez tamir göremez. Bunca parayı siz kötü ürün yapın ve mağdur olalım diye vermiyoruz. Konu hakkında iade veya yeni ürünle değişim yapılmazsa yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
