Kelebek Mobilya’da Kusurlu Mobilyalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya’dan 21 Ekim’de satın aldığım, 24 Aralık’ta teslim edilen Lidya koltuk takımı, yemek masası, sandalyeler ve konsol daha teslim edildiği anda kusurlu çıktı. İki adet üçlü Lidya koltuğun kolçak kısımlarının rengi, sırt ve oturma kısımlarının renginden farklı, ayrıca dört sandalyemin ikisi bir renk, diğer ikisi farklı renk geldi. Yemek masasında servisin tespitiyle montaj hatası olduğu ve yan kısımlarının kırık olduğu belirtildi. Konsolun sağ panelinde çatlak mevcut ve bench ürünüm de paslı ve lekeli şekilde teslim edildi.

Bu kusurları ürünler daha evime gelir gelmez İstanbul Ümraniye Çarşı Kelebek Mağazası’na fotoğraflarla ilettim. Mağaza, panel grubu ve kusurlu ürünleri kendilerinin göndereceğini söyledi ancak sonrasında aradıklarında çoğu zaman telefona ulaşılamadı, geri dönüş yapılmadı ve süreç bir türlü ilerlemedi. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, 15 Ocak’ta gelen servis ürünlerdeki kusurları resmi olarak tespit edip kabul etti. Buna rağmen o günden bu yana müşteri hizmetleri tarafından bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ben üç kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen kimse dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam etti.

Toplamda yaklaşık 130.000 TL ödeyerek aldığım ürünlerin ayıplı olan kısımlarının, mağazada gidip seçtiğim doğru renklerde ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini; kırık, çatlak, paslı ve lekeli tüm parçaların da yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesini kabul etmiyor, sürecin bir an önce sonuçlandırılarak sorunumun giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram 25645330’dur.