Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Deforme Oldu, Sorunlar Çözülmüyor!

Mart 2025’te İstanbul Maltepe Kelebek Mağazası’ndan aldığımız Lidya koltuk takımını, sadece 6 ay kullanabildik. Evde yalnızca iki kişi yaşamamıza ve koltukların günde ortalama 3-4 saat kullanılıyor. Olmasına rağmen, koltuklarda ciddi kalite sorunları ortaya çıktı. Kumaşta deformasyon, oturma yerinde çökme ve ses problemleri yaşadık.

Ağustos ayında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servis kaydı açtırdık. Servis, sorunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu tespit etti ve garanti kapsamında oturum yerinin değişeceğini, işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağını belirtti. Ancak şu an yaklaşık 40 iş günü geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza “bayiyiz, yardımcı olamıyoruz” diyerek ilgisiz davrandı; müşteri hizmetleri ise sadece beklememizi söyleyip detaylı bilgi vermedi. Küçükyalı’daki kendi mağazanıza başvurduğumuzda da yine yardımcı olunmadı ve sürekli müşteri hizmetlerini aramamız istendi.

Daha önce isimsiz bir mağazadan aldığımız koltuğu 6 yıldır sorunsuz kullanırken, Kelebek Mobilya gibi büyük bir markadan aldığımız 55.000 TL’lik koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu kadar büyük sorunlar yaşamamız hayal kırıklığı yarattı. Kalitesiz işçilik ve müşteri mağduriyetinin bu kadar yüksek olduğu bir marka ile karşılaşmak istemezdim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, koltuk takımının ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvuru süreçlerimizi başlattığımızı da belirtmek isterim.