Kelebek Mobilya'da Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Kelebek Mobilya'dan aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Mobilyaların kalitesi beklentimi karşılamadı ve servis hizmetlerinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Eve gelen montaj ekibi işini düzgün yaptı, ancak ürün seçiminde yanlış anlaşılmalar oldu, gecikmeler yaşandı ve bunları sorun etmedim. Fakat oturma ve yemek grubu olarak satın aldığım Lidya modeli tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk yıl koltukların süngeri deforme oldu, kumaşı her oturmada kırışık duruyor. Sırt bölümündeki kumaşlarda renk değişimi başladı ve bu durum güneş görmeyen, duvara dayalı koltukta da meydana geldi. 2,5 yılın sonunda garantisi bitmiş ürüne servis çağırmak istedim, 600₺ ücret istendi, kabul ettim. Ancak servis randevusu için saat aralığı verilemiyor ve sistemleri buna uygun değil. Sonrasında servis kaydım iptal edildi ve tekrar aranmayı bekledim. 10 gün geçti, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir servis kaydı oluşturdum, yine 600₺ ücret söylendi. Bugün tekrar aradığımda servis gelmediği gibi ücretin 2000₺'ye çıktığını öğrendim. Görüşebileceğim bir yetkili bulamıyorum; mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise servise yönlendiriyor fakat kimseyle muhatap olup sorunu çözemiyorum.