Kelebek Mobilya Karyola Ayakları Sürekli Kırılıyor Ve Garanti Servis Ücretleri Kabul Edilemez

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Modoko mağazasından aldığım Martha karyola daha en başından beri kusurluydu. Karyolanın ayakları hareket ettikçe kırılıyor ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun yaratıyor. Sıfır ürün olmasına rağmen düzgün bir şekilde kullanamıyorum.

Eylül 2025’ten bu yana aynı problem devam ediyor. Bu süreçte iki kez servis geldi ve her seferinde sıfır ürün için benden ücret talep edildi. Toplamda 1500 TL ve 200 TL olmak üzere 1700 TL servis ücreti ödedim. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen bu ücretlerin alınmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Mağazaya gittiğimde ise “muhatabımız biz değiliz” denilerek ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hem hatalı ürünle uğraşıyorum hem de firma tarafından mağdur ediliyorum. Ürün için iade hakkım olmasına rağmen talebim reddedildi, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Martha karyolanın ayakları sürekli kırılan bu kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin hızla işletilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca garanti kapsamında olması gerekirken benden alınan servis ücretleriyle ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.