Kelebek Mobilya'da Montaj Hasarı Sonrası Servis Randevu İhmal Edildi

Kelebek Mobilya’dan aldığım Martha karyola 12 Mayıs 2026 tarihinde Etimesgut/Ankara’daki adresime teslim edildi. Kurulum için gelen Logismart ekibi montaj sırasında ürüne zarar verdi ve sonrasında yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Hasar sonrası 19 Haziran 2026 tarihi için servis randevusu oluşturuldu, ben de bütün gün evde kalarak gelmelerini bekledim. Gün içinde defalarca aramama rağmen akşama kadar ne gelen oldu ne de gelmeme gerekçesiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün aradığımda yeni servis kaydı açalım denildi, ben de tatil planım sebebiyle 02–03 Temmuz 2026 tarihlerinde gelebileceklerini özellikle belirttim. Tatilden döndüğümde kendim aradığımda, 02 Temmuz 2026 için planlama yaptıklarını söylediler; ben aramasam haber verme zahmetinde bile bulunmayacaklardı.

Telefon görüşmelerinde “mutlaka geleceğiz” denmesine rağmen 02 Temmuz 2026 günü için yine bütün gün evde bekledim, ne gelen oldu ne de neden gelinmediğine dair herhangi bir açıklama yapıldı. Bugün de gelinmeyeceği, ancak 03 Temmuz’da gelebilecekleri söylendi. İki günüm tamamen boşa gitti, bütün planlarım altüst oldu ve hâlâ karyolamın hasarı tamir edilmemiştir. Servis için gerekli yeni parçalar çoktan ellerine ulaşmış olmasına rağmen kimse gelip onarım yapmıyor.

Kendi montaj kaynaklı hasarı onarmak için bile müşteriyi bu kadar oyalayan, randevu verip “mutlaka geleceğiz” deyip gelmeyen, bilgilendirme zahmetinde bulunmayan bir anlayışı kabul etmiyorum. Ürünüme verilen hasarın bir an önce giderilmesini, servis ekibinin net ve kesin bir tarihte gelip tamiratı gerçekleştirmesini ve uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetimin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’dan yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece pişman olduğumu belirtmek isterim.