Kelebek Martha Karyola Sürekli Kırılıyor Ve Servis Yanıtı Yetersiz

Kelebek Mobilya’dan 25 Nisan 2025 civarında Martha 120X200 cm karyola ve Martha başlık ile yine Kelebek markasına ait Lova şilte satın aldım. Ödemem yaklaşık 20.000 TL civarındaydı. Siparişim 1 ay gecikmeli olarak, yaklaşık 3 ay sonra teslim edildi ve daha ilk montaj esnasında karyolanın çelik ayaklarından biri kırıldı. Bu parça için yaklaşık 20 gün servis bekledim.

Ağustos sonunda ancak kullanılmaya başlanan karyolanın, sadece 5 aylık kullanım sonunda bu kez iki çelik ayağı birden kırıldı ve yan mobilyalar ayrıldı. Karyola tamamen kullanılamaz hale geldi. Tekrar yaklaşık 20 günlük bir parça temin süreci başlatıldı ve 22 yaşındaki çocuğum salonun ortasında şiltenin üzerinde yatmak zorunda kaldı. Sipariş verdiğim günden bu yana geçen yaklaşık 9 ayın sadece 5 ayında kullanılabilen karyola adeta pert oldu ve toplamda 2 aya yakın bir süre de tamirde geçti, buna rağmen hâlâ yapılmadı.

Her servis sürecinde iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Firmaya, yaşadığım güven kaybını da belirterek karyolanın baza ile değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim reddedildi ve sadece garanti kapsamında parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. 6 Şubat’ta kendilerine e‑posta gönderdim, 9 Şubat’ta telefonla geri dönüş yaptılar ve tüm mağduriyetime rağmen yine sadece parça değişimi imkanları olduğunu söylediler. Aradan 16 gün geçmiş olmasına rağmen servisten hâlâ somut bir dönüş alamadım.

Evimde Kelebek Mobilya’nın başka ürünlerini de severek kullanan, markaya güvenen bir müşteriydim. Ancak Martha karyola ile yaşadığım sorunlar ve firmanın ürünü sahiplenmeyen tavrı nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Satılan ürünün arkasında durduklarını düşünmüyorum.

Kelebek Mobilya’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, Martha karyolanın baza ile değiştirilmesini ya da karyola ve başlık için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı ürünü almayı düşünenler için bu yaşadıklarımın bir uyarı niteliğinde dikkate alınmasını rica ederim.