to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Karyolada Tekrarlayan Sorunlar Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı
18 Temmuz 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ataşehir şubesinden aldığım Martha Daybed Karyola'nın teslimatı gecikti. Ürün sonunda teslim edildiğinde ise montajı eksik yapıldı ve bu nedenle tekrar mağdur edildim. Montaj düzeltmesi için gelen ekip, sorunun çözüldüğünü söyledi ancak çok az kullanımda aynı problem tekrar ortaya çıktı.
Durumu Kelebek Mobilya'ya ve onların yönlendirdiği Mofixer servisine defalarca ilettim. Ancak her seferinde “üründe sorun olmadığını 2. Kez teyit ettik” şeklinde bir yanıt alıyor ve sorun çözülmeden başımdan savılıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ayıplı malın arkasında durulmuyor ve iade talebim kabul edilmiyor. Çok az kullanılan bir karyolada bu kadar kısa sürede tekrar eden sorun yaşamak mağduriyetimi artırıyor.
Kelebek Mobilya'nın ayıplı mal sattığını kabul etmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ataşehir şubesinden Martha Daybed Karyola satın aldım. Ürünümün teslimatı gecikti ve sonunda teslim edildiğinde montajı eksik yapıldı. Montaj düzeltmesi için gelen ekip, sorunun çözüldüğünü belirtti ancak çok az kullanımda aynı problem tekrar ortaya çıktı. Karyolanın iki parçası birbirine geçip yatak olması gerekirken, ortasından çöküyor ve üzerinde uzanan kişi düşüyor.
Bu sorunu defalarca Kelebek Mobilya ve onların yönlendirdiği Mofixer servisine ilettim. Beş kez servis geldi, parça değişimi ve onarım denendi ancak sorun çözülmedi. Son iki kez gelen Mofixer ekibi, sorunun düzelemeyeceğini ve ürünün hatalı olduğunu açıkça belirtti. Bugün gelen ekip de iade için tutanak tuttu ve vidaların iç içe geçmediğini, tahtaların aşındığını, ürünün ayıplı olduğunu ifade etti. Ancak Kelebek Mobilya’dan henüz bir dönüş alamadım.
Ürünü kredi kartı ile 31.064 TL ödeyerek satın aldım. Çok az kullanılmış bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar eden ve giderilemeyen bir sorun yaşamak mağduriyetimi artırıyor. Kelebek Mobilya’nın ayıplı mal sattığını kabul etmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
28.10.2025 itibariyle güncelleme yapmak gerekirse buraya yazdığım şikayetten sonra 20.09.2025 tarihinde Kelebek Mobilya tarafından yönlendirilen (mofixer) mobilya servisi tarafından evde karyola tekrar kontrol edildi, ellerinde getirdikleri yedek malzemeleri bile kullanmadan ürünün hatalı olduğu söylenerek iade süreci başlatılacağı söylendi tutanak tutuldu ve bize herhangi bir evrak teslimi yapılmadan iadenin yapılması gerektiği ve benzer karyola ile ilgili sorunların olduğu 3-4 kişinin aynı problemden dolayı iade alındığı söylenerek evden ayrıldı. Üzerinden 3 hafta geçip herhangi bir geri dönüş olmayınca servis sağlayıcısı olan mofixer ile yaptığım görüşmede iade talebinin fabrika tarafından reddedildiği, ürün için 2 kez hizmet verildiği ve bir sorun olmadığı şeklinde geri dönüş aldım.
Sorunu çözdünüz mü? Ben daha kullanmadım yanlış kurulum olduğunu düşünüyorum servis gelince kullanacağım çok sıkıldım Kelebek Mobilya dan