to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Montaj Sonrası Karyola Sunta Parçalanması Ve Garanti İhlali
Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Beylikdüzü mağazasından Martha bazalı karyola satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay önce teslim edilip firma tarafından montajı yapıldı.
Geçen hafta, hiçbir darbe, zorlama veya hatalı kullanım olmadan bazanın yan paneline bağlı mekanizma, vidalarıyla birlikte suntayı kopararak yerinden çıktı. Metal mekanizmada herhangi bir eğilme veya kırılma yokken, mekanizmayı taşıyan sunta tamamen parçalandı.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirip talep ettikleri fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denildi ve benden parça ile işçilik için toplam 4.865,23 TL ücret talep edildi. Yaklaşık bir aylık bir ürünün normal kullanım sırasında bu şekilde dağılması kabul edilemez. Yıllardır bazalı karyola kullanan biri olarak ürünü kullanım talimatlarına aykırı hiçbir davranışım olmadı.
Müşteriyi peşinen suçlamak yerine ürünün gerçekten teknik olarak incelenmesini ve garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Kusura bakmayın daha 1-2 aylık bir ürünün bu şekilde parçalanması ve suçu müşteriye yıkması kabul edilemez.
Mesela bazı şikayet var müşterilerinizin ürünlerinde gördüğüm sunta ile amortisör makasının arasında olması gereken bu bağlantı elemanları niye takılmamış?
