Kelebek Mobilya Eksik Parça Gönderdi Paramın İadesini İstiyorum

18.01.2026 tarihinde Kelebek’in online satış sitesi üzerinden 134841568 numaralı sipariş ile Juno TV Alt Ünite 160 cm ürününü 4.558,14 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. 26.01.2026 tarihinde ürünün kargo teslimatı yapıldı. Aynı gün firma destek birimi ile görüşerek kurulumun yapılmadığını ilettiğimde, montaj hizmetinin ilave ücrete tabi olduğu söylendi, ancak satın alma sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme veya uyarı ile karşılaşmadım.

Asıl sorun ise ürünün eksik gelmesiyle başladı. Yaşadığım bölgede bir mobilya montaj ustası bularak ürünü kurdurmak istedim. Montaj ustası kargoyu yanımda açtığında TV sehpası için sadece alt, üst ve arka kaideler ile bir kapağın bulunduğunu, bunun dışında olması gereken iki kapak, yan kaideler ve ayaklar dahil birçok parçanın kargoda yer almadığını, yani ürünün eksik gönderildiğini belirtti.

20.02.2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini arayarak eksik teslimat yapıldığını ve ürünü iade etmek istediğimi bildirdim. İlk başvurumdan yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerinden bir çalışan beni arayarak en geç 48 saat içinde tekrar aranacağımı, bir karışıklık olduğunu ve konunun kısa sürede çözüleceğini söyledi, ayrıca kendileri bana mail yoluyla ulaşıp teslim edilen kargonun görsellerini göndermemi talep ettiler. İstenilen görselleri aynı gün göndermeme rağmen üzerinden iki hafta geçmesine ve bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez daha aramış olmama karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır mobilya alışverişlerimde ilk tercihim olan Kelebek’ten bu siparişim nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Eksik parçaların gönderilmesi konusunda yaklaşık bir aya yakın süredir sonuç alamadığım için, söz konusu Juno TV Alt Ünite 160 cm ürününün iadesini ve ödediğim 4.558,14 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.