Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden D**** K******** Export 5 kg çay siparişi verdim; ancak ürün olarak tarafıma çay yerine Kafem marka jelatinli kürdan gönderildi. Kargo poşetinin üzerinde de sipariş ettiğim 5 kg çay yazmasına rağmen paketin içinden sadece kürdan çıktı. Bunu fark eder etmez 7 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve gönderilen kürdanları da Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargo ile iade ettim.

Sipariş detaylarında ürünümün Esenyurt transfer merkezinde göründüğünü, para iademin ise hâlâ yapılmadığını görüyorum. Bu sipariş için kargo dahil toplam 1.637,57 TL ödeme yaptım ve ortada çay ürünü de yok, para iadesi de yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilgilendiklerini, iadenin onaylanması durumunda ödemenin yapılacağını söylediler; ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 11473760974’tür.

Yanlış ürün gönderilen bu siparişim için iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve 1.637,57 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.