to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 yılında Gaziantep İbrahimli Kelebek Mağazası’ndan iki adet üçlü kanepe satın aldık, ürünler Haziran 2022’de teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 6 ay sonra kanepelerde ciddi tüylenme problemi ortaya çıktı. Durumu satın aldığımız mağazaya ilettik, servis gelip inceleme yaptı ve tüy alma makinesiyle müdahale etmeye çalıştı. Ancak servis, bu yöntemle sorunun çözülemeyeceğini, ürünlerin değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti.
Daha sonra Kelebek Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak bize “kasa sorunu olmadığı için değişim yapılamayacağı, sadece kumaş değişimi yapılabileceği” söylendi. Mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ettik. Fakat bu aşamadan sonra tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gaziantep bölge sorumlusu S***** Bey’e ulaştığımızda, İbrahimli şubesinin kapandığını, Gaziantep Karataş şubesine gidip kumaş seçmemiz gerektiğini söyledi. Karataş şubesine gidip kumaş seçmemize rağmen yine kimse aramadı ve süreç ilerletilmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “servis değişti, tekrar kayıt açılacak” denildi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Tatildeyken haber verilmeden Kilis adresimize servis gelmiş, şehir dışında olduğumuz için inceleme yapılamamış. Sonrasında tekrar gelecekleri söylendi, fakat yine gelinmedi. Eylül ayında tekrar arayıp geldiklerini söylediler, o sırada işteydik ve öğleden sonra müsait olacağımızı belirttik. Beklememize rağmen kimse gelmedi. En sonunda servis geldi, bu kez ilk verilen kararların tam tersine tüy alma makinesiyle sorunun giderildiğini söyleyip “problem yoktur” şeklinde rapor düzenledi.
Yaklaşık iki yıldır aynı problemle uğraşıyoruz. İlk gelen servis ürün değişimi gerektiğini belirtmişken, sonrasında kumaş değişimi denmiş, en son gelen servis ise tüy alma makinesiyle çözülebilecek bir sorun gibi göstererek tamamen farklı bir rapor tutmuştur. Verilen sözlerin tutulmaması, çelişkili servis raporları, sürekli oyalama ve sürecin tarafımızdan takip edilmeye mecbur bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
İki yıldır çözülmeyen bu tüylenme sorununun, ilk servis kararına uygun şekilde değerlendirilerek kanepelerimizin yenileriyle değiştirilmesini ve artık bu süreçte daha fazla oyalanmak istemediğimizi bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
21 Mart 2022 tarihinde Gaziantep İbrahimli Kelebek Şubesinden Pienar 3lü 2 adet oturma grubu aldık. 10 Haziran 2022 tarihinde mobilyalar geldi. Kurulumu yapıldı. Üzerinden 18 ay geçtikten sonra mobilyalarda tüylenme meydana geldi. Durumu Kelebek servisine bildirdik durumla ilgili servis kaydı açıldı...
Yaklaşık 1 yıl önce Gaziantep İbrahimli Şubesi Kelebek Mobilya'dan yemek odası takımı, koltuk takımı, orta sehpa, yan sehpa ve konsol gibi parçaların da içinde bulunduğu çok sayıda mobilyadan oluşan bir alışveriş gerçekleştirdik. Teslimat süresi mağaza içindeki görüştüğümüz satış elemanları ve bayii...
Kelebek Mobilya dan 27.08.2021 teslim tarihli taksitle iki üçlü, iki tekli koltuk, dört sandalye, açılır masa ve bir puf aldık. Kullanamaya başladıktan altı-yedi ay sonra oturma guruplarında lastik kolonlarında gevşeme, sandalyelere de rötuş gerektiren bozukluklar oluştu. (12/04/2022) de servis geld...
16 Aralık 2022 yılında Kelebek Mobilya Gaziantep İbrahimli Şubesi'nden yapmış olduğumuz çok sayıda parçadan oluşan alışverişimiz hakkındaki şikayetlerimiz devam etmektedir. Ne müşteri hizmetleri, ne eve gelen teknik servis yetkilileri ne de mobilyayı satın aldığımız bayide çalışan kişiler tarafından...
1 nisa 2023 tarihinde, eşimle beraber Kelebek Mobilya Çayyolu mağazasında ikili bir kanepe beğenme ve daha da fecisi bu kanepeden iki tane alma gafletinde bulunduk. Seçtiğimiz kumaşla kaplanmış kanepe ellerinde olmadığından bize 45 gün sonra üretip teslim edeceklerini söylediler. Mayıs ayının sonlar...
Yorumlar