Kelebek Balçova Şubesinde Bir Yıl Süren Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürün Sonrası İade Reddi

Kelebek Balçova şubesinden 21.07.2025 tarihinde Olden model baza ve başlık satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 23 bin tl olarak kredi kartı ile peşin yaptım. Buna rağmen baza başlığım bir yıl boyunca teslim edilmedi, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefona çıkan bir görevli benimle sert bir üslupla konuşarak “böyle şey olmaz, dönüş yapacağız” dedi ancak yine arayan soran olmadı. Ürün bir yılın sonunda ancak internet üzerinden işlem yapıldıktan sonra geldi, bu sefer de gelen başlık görseldeki ile aynı değildi ve hatalıydı. Bir yıldır teslim edilmeyen ve hatalı gelen ürün için iade talep ettiğimde ise “ürünün iadesi olmaz” denilerek talebim açıkça reddedildi.

Aynı şekilde eve gelen teknik ekip de kaba bir tavırla sadece bazanın sağlam olduğunu söyleyip gitti, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bir yıl boyunca ürünü bekledim, hem zaman kaybı yaşadım hem de parasını çok önceden ödediğim ürünle ilgili hâlâ hak ettiğim hizmeti alamadım. Evrak numaram 1502341450’dir.

Bir yıl gecikmeli ve hatalı şekilde teslim edilen Olden baza ve başlık setinin hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve ödediğim yaklaşık 23 bin tl’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.