Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Başlık İçin Acil Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan 2025 Ekim ayının ilk haftasında Lova baza ve Olden serisi başlık aldım. Ürünün 200X200 baza ve başlık olduğu, maksimum 6 hafta içinde, en geç 25 Kasım’da teslim edileceği söylendi. Ancak süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, ben arayınca bazanın hazır olduğunu fakat başlığın hazır olmadığı için teslimat yapamayacaklarını belirttiler ve beni beklettiler.

Israrlarım sonucu doğum yapacağımı, en azından bazayı getirmelerini, başlığın daha sonra takılabileceğini söyledim. İlk başta “iki teslimat yapamayız” denilip kabul edilmedi, daha sonra yine benim ısrarımla bazayı getirmeyi kabul ettiler. Başlık ise ancak Aralık ayının son haftasında getirildi, montaj esnasında başlıkta yırtık olduğunu kendileri tespit edip fotoğraf çektiler ve bu şekilde ayrıldılar.

Bu tespitten sonra da ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Yine ben aradım, konunun takipçisi oldum. Bugün tarih 28 Şubat 2026 olmasına rağmen yaklaşık 5 aydır sürekli aramama rağmen beni oyaladılar, ürünümü teslim etmiyorlar, ayıplı ürünü değiştirmiyorlar, iade de almıyorlar. Zümrütevler Kelebek şubesiyle defalarca görüştüm, bugüne kadar yaklaşık 10–11 kez 0 (216) 383 78 78 numaralı telefonu aradım. 23 Şubat tarihinde ise S***** Bey tarafından açıkça “gidin şikayet edin, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek adeta başımdan savıldım.

Toplam 25.200 TL’yi 5 taksit halinde kredi kartıyla ödedim. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağdur edildim hem de uzun süredir kullanamadığım, ayıplı ve eksik bir ürünle baş başa bırakıldım. İ*** P**** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, Lova baza ve Olden serisi başlığımın derhal sorunsuz, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve teslimat sürecinin daha fazla geciktirilmeden, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum.