to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Mobilya Ve Cevapsız Servis Şikayeti
Karabük Kelebek Mobilya’dan yaklaşık iki ay önce oturma grubu, yemek odası takımı ve baza, başlık ve yatak aldım. Ancak ürünler teslim edildikten çok kısa bir süre sonra pek çok farklı sorun ortaya çıktı. Koltukların oturma yerlerinde bir ay bile geçmeden çökmeler oluştu, yemek masasının destek yerinde açılma meydana geldi, çift kişilik yatağın ayağı ise vidalanmadan takıldığı için kırıldı. Yemek masası sandalyelerinin bacaklarında renk farklılığı var, sırt kısımlarında oynama mevcut ve konsol kapakları kapanırken sürtme yapıyor.
Bu sorunlar üzerine 5 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, servis kaydı oluşturulduğunu ve “sizi arayacağız” denildi; ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eşyaların teslim edildiği ilk hafta yatağın ayağı kırıldığında da Karabük Kelebek mağazasını aradım, “servisle uğraşmayın, biz o tarafa geldiğimizde hallederiz” denildi fakat yine hiçbir şekilde irtibat kurulmadı ve söz verilen işlem yapılmadı.
Ürünlerde yaşanan bu kalite sorunlarının ve servis sürecindeki ilgisizliğin bir an önce giderilmesini, sorunlu ürünlerin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimin ertesi günü arandım servis ekibinde değişiklik olduğunu gecikmenin sebebinin bu olduğu söylendi fakat kaç gün oldu hala bir gelişme yok mağduriyetimiz giderilmedi
Karabük Kelebek Mobilya mağazasından peşin olarak 176.000 TL ödeyerek aldığım mobilyalar evime tamamen defolu ve sorunlu şekilde teslim edildi. Yatak odası takımında bazanın ayağı kırık, koltuk takımında ise oturulduğu anda koltukların iskeleti dışarı çıkıyor. Aldığım yemek masasının ayaklarının rengi birbirinden farklı, sandalyelerin ayaklarının renkleri de birbirini tutmuyor. Televizyon konsolunun kapakları açılıp kapanırken sürtünme yapıyor. Ayrıca satış masasındaki teşhir ürünleriyle evime gelen ürünler de aynı değil. Bu sorunları 4 Ocak 2026 tarihinde servise ve mağazaya bildirdim, şikayetimi hem servis üzerinden hem de satış mağazasında iletmeme rağmen yönetim değişikliği gibi gerekçelerle sürekli erteliyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Peşin ödeme yapmış olmama ve tüm bu defolara rağmen bugüne kadar somut bir adım atılmadı. Kelebek Mobilya markasının zarar görmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, genel merkezden mümkünse bir müfettiş gönderilmesini ve haklı olduğumun yerinde görülmesini talep ediyorum. Adıma düzenlenen alışveriş Kemal Y******* adına yapılmıştır. Tüm bu defolu ve dökülen ürünlerin ayıpsız, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvurarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Tarafıma acil ve kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
