to read complaints and reviews, or file yours.Hardy Koltuklarda Çökme Ve Arızalar Sonrası İlgisiz Servis Süreci Mağduriyeti
Yaklaşık 1.5 yıl önce satın aldığım Hardy model koltuklarınızla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Her iki koltukta da birleşim yerlerinde çökme meydana geldiği gibi, mekanizmaları da garanti süresi içinde iki kez arıza yaptı. İlk arızada servis gelip tamir etti ancak kısa süre sonra mekanizmalar yeniden bozuldu. Koltuklara yaslandığımda, mekanizma kontrolsüz şekilde kendiliğinden geriye gidiyor. Bu durum hem konforu hem de güvenliği ciddi şekilde tehdit etmektedir.
Yaklaşık 20 gün önce iade veya değişim talebiyle servis kaydı oluşturmama rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum: “Tekrar servis kaydı oluşturuyorum, ancak servis birimiyle doğrudan iletişime geçemiyorum.” Bu yaklaşım, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.
Hem ürün kaliteniz hem de servis süreciniz büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, talebimin dikkate alınıp tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Pazartesi günü servisin geleceğini söyleyip gelmediniz. Bir de üstüne ertesi gün arayıp servis aracında bir problem çıktığını ve çarşamba günü geleceklerini söylediniz. Çarşamba günüde evdeydim ve gelmediniz! Kabul edilemeyecek seviyede bir müşteri memnuniyetsizliği ve hayal kırıklığısınız.
Yaklaşık 1 aydır ne iade ne de değişim için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Haziranın son haftasından beri kırık koltuklarla oyalanıyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim. İş birliğinden yoksun tavrınız için teşekkürler.
