to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Yaşadık
Kelebek'ten Hardy serisi koltuk aldık. Ürünümüz, belirtilen tarihten iki ay sonra teslim edildi. Teslimat günü kol ve ayak kısımlarında sorunlar vardı, servis çağırdık ve düzelttiler. Ancak yeni olmasına rağmen koltuklarda sürekli sorun çıkmaya başladı. Her gelen servis, kendisinden önceki servisin yanlış yaptığını söyledi. Servisleri öyle ki aynı kişiyi iki kez görmeniz imkânsız, altı-yedi ayda toplamda 12 defa servis geldi. Evde tamir yapıyorlar, olmuyor; götürüyorlar, yine olmuyor. Müşteri hizmetleri ise asla sizi dinlemiyor ve sorun çözmüyor, bir an önce telefonu kapatmanızı bekliyorlar. Kendim de mağaza sektöründeyim, kurumsal ve bilindik bir firmanın bu kadar kötü ve ne yaptığı belli olmayan bir şekilde hizmet vermesine şaşırdım. Araştırınca, ürünü alanların çoğunun benzer sorunlar yaşadığını öğrendim. Kısacası, Kelebek pişmanlıktır.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
31 Ağustos 2023 te aldığımız hardy serisi hayatımızda aldığımız en yanlış karar oldu. Biraz mantıklıysanız bu markadan alışveriş yapmazsınız. Ne ürünleri ne de destek hizmetleri asla kaliteli değil. 22 mayısta oluşturduğum servis talebine 14 Temmuz oldu hala yanıt yok. Çözüm yok, muhatap yok, ürününün arkasında durmak yok.
Koltuğu aldığımız 2023 Ağustos ayıdır. Aldığımız ilk aydan itibaren sorun yaşıyoruz ve sorunlar asla bitmiyor, onarılsa da tekrarlıyor. Evde 2 kişi yaşıyoruz ve koltuk doğru düzgün kullanılmıyor bile. 22 Mayıs'tan bu yana Kelebek Mobilya'dan oluşturduğum son bildirimimde Hardy koltuk takımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuğun mekanizmasında sürekli gevşeme meydana geliyor ve bu sorun her kullanımda kendini tekrar ediyor. Ürün, şimdiye kadar en az 7-8 kez tamire gitti fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Aynı problemler sürekli kendini tekrar ediyor. Sorunları tabir etmem gerekirse; mekanizmanın yanlış birleştirilmesi, mekanizma gevşemesi, koltuk yanı gevşemesi, mekanizma hatası, koltuk ayaklarının yanlış monte edilmesi, koltuk arka sağ ayak kırılması. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine en az 30 kez ulaşmaya çalıştım, ancak çok zor iletişim sağlayabiliyorum ve ilettiğim taleplerim karşılanmadı. Hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Siz tekrar tekra aradıktan sonra bile çözüme ve yanıta ulaşamıyorsunuz. İlk günden itibaren yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle çok yoruldum. Şuana kadar ulaşabildiğim servis kayıtlarını da ekliyorum bir bu kadar daha var. Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında. Yaşanan ve sürekli tekrar eden aynı arızanın çözümü için artık ürünün ya tamamen iade edilmesini ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
