Geç Saat Montajı Ve Denetim Engeli Nedeniyle Ürün Kusurları Ücretsiz Düzeltilemedi

18.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Buca şubesinden Lucenta açılır yemek masası ve Çalına yatak odası takımı satın aldık. Bu alışverişe ait evrak numaramız 1502547894’tür. Ürünler 19.02.2026 tarihinde saat 20.00’de tarafımıza teslim edildi, montaj işlemi ise saat 21.00 civarında başlayıp 23.00’e kadar devam etti.

Montajın bu kadar geç saatte yapılması nedeniyle matkap ve çekiç seslerinden ötürü komşularımızdan şikayet almak zorunda kaldık. Montaj tamamlandıktan sonra ürünleri detaylı şekilde kontrol etmek istediğimizde ise montaj ekibi buna izin vermedi, alelacele davranarak inceleme yapmamıza engel oldu. Ekip yalnızca kendi tespit ettiği bazı imalat ve montaj hataları için sistemde kayıt açtı, ancak ürünleri tam olarak incelememize imkan tanımadan bu kaydı kapatıp adresten ayrıldı.

Montaj ekibinin ayrılmasından yaklaşık 10 dakika sonra masa ve komodin üzerinde fark ettiğimiz diğer hataları fotoğraflayarak Kelebek Mobilya’ya ilettik. Bu kusurların mevcut kayda ekleneceği tarafımıza bildirilmesine rağmen kayıt güncellenmedi.

Daha sonra yaptığımız görüşmelerde şube ile montaj ekibinin sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadığını gördük. Ayrıca yalnızca sistemde ilk açılan kayıtta yer alan hataların giderileceği, sonradan bildirilen diğer kusurların ise ancak ücret karşılığında yapılabileceği ifade edildi. Oysa teslim edilen ürünlerdeki imalat ve montaj kaynaklı tüm ayıplardan satıcı firma sorumludur ve bu kapsamda tarafımıza ek bir ücret yansıtılması hukuka aykırıdır.

Yaşanan süreç hem maddi hem de manevi açıdan bizi mağdur etmiştir. Teslim edilen Lucenta açılır masa ve çalına yatak odası takımındaki tüm kusurların, tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere başvurabileceğimiz tüm yasal yollara müracaat edeceğimizi bilgilerinize sunarız.