to read complaints and reviews, or file yours.Geç Saat Montajı Ve Denetim Engeli Nedeniyle Ürün Kusurları Ücretsiz Düzeltilemedi
18.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Buca şubesinden Lucenta açılır yemek masası ve Çalına yatak odası takımı satın aldık. Bu alışverişe ait evrak numaramız 1502547894’tür. Ürünler 19.02.2026 tarihinde saat 20.00’de tarafımıza teslim edildi, montaj işlemi ise saat 21.00 civarında başlayıp 23.00’e kadar devam etti.
Montajın bu kadar geç saatte yapılması nedeniyle matkap ve çekiç seslerinden ötürü komşularımızdan şikayet almak zorunda kaldık. Montaj tamamlandıktan sonra ürünleri detaylı şekilde kontrol etmek istediğimizde ise montaj ekibi buna izin vermedi, alelacele davranarak inceleme yapmamıza engel oldu. Ekip yalnızca kendi tespit ettiği bazı imalat ve montaj hataları için sistemde kayıt açtı, ancak ürünleri tam olarak incelememize imkan tanımadan bu kaydı kapatıp adresten ayrıldı.
Montaj ekibinin ayrılmasından yaklaşık 10 dakika sonra masa ve komodin üzerinde fark ettiğimiz diğer hataları fotoğraflayarak Kelebek Mobilya’ya ilettik. Bu kusurların mevcut kayda ekleneceği tarafımıza bildirilmesine rağmen kayıt güncellenmedi.
Daha sonra yaptığımız görüşmelerde şube ile montaj ekibinin sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadığını gördük. Ayrıca yalnızca sistemde ilk açılan kayıtta yer alan hataların giderileceği, sonradan bildirilen diğer kusurların ise ancak ücret karşılığında yapılabileceği ifade edildi. Oysa teslim edilen ürünlerdeki imalat ve montaj kaynaklı tüm ayıplardan satıcı firma sorumludur ve bu kapsamda tarafımıza ek bir ücret yansıtılması hukuka aykırıdır.
Yaşanan süreç hem maddi hem de manevi açıdan bizi mağdur etmiştir. Teslim edilen Lucenta açılır masa ve çalına yatak odası takımındaki tüm kusurların, tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere başvurabileceğimiz tüm yasal yollara müracaat edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya İzmir Buca Şirinyer şubesinden yemek masası ile yatak odası için dolap ve komodin satın aldım. Toplamda 136.000 TL ödeme yaptım. Teslimat ve montaj için 19 Şubat günü 11.30–14.30 saatleri arasında geleceklerini söylediler ancak akşam 20.20–23.00 arasında geldiler ve geç saatte evimde matkapla montaj yaptılar. Montaj sırasında ürünlerde birçok hasar oluştu. Dolabın sol taraftaki birinci kapak kısmında çizik var, ikinci kapağın kulpu yamuk takıldı. Sağdan birinci kapağın kulpu çatlak ve delik şekilde, sağ üst raf kırık, orta bölmenin üst rafı kırık ve sol dikey bölme yine kırık durumda. Komodinin sağ üst kısmı kırıldı. Yemek masasının üst yüzeyinde çatlak oluştu, katlanır kısmının içindeki vida yeri kırık hale geldi. Tüm bu hasarlar ürünler montaj yapılırken ortaya çıktı. Montaj sonrası hatalı ve hasarlı yerlerin fotoğraflarını çektiler ve sisteme yükleyeceklerini söylediler; ancak sonradan eksik yükledikleri ortaya çıktı. Ben hem müşteri temsilcisiyle hem de mağazayla görüştüm, bir hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Mağaza ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, değişim talebimi reddediyor ve iade için de ürün bedelinden %30 kesinti yapılacağını söylüyor. Faturam E***** E**** E****** adına kesilmiş durumdadır. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerin daha ilk günden bu hale gelmesini ve montaj sırasında oluşan hasarların tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Montaj sırasında zarar gören dolap, komodin ve yemek masasının tamamının ayıpsız ve sıfır ürünlerle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca tarafıma herhangi bir kesinti uygulanmadan çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dönüş oldu hiçbir çözüm üretilmedi. Son çare Tüketici Hakları'na başvuracağız.
