Otomatik Kapanma Özelliği Olmayan Karaca Tost Makinesi İçin İade Talebi

Karaca Hilltown mağazasından Karaca Compact Steel Sear and Grill Inox 2008 döküm ızgara ve tost makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün otomatik kapanma özelliğine sahip olduğu özellikle anlatılarak bu şekilde bilgi verildi.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda cihazın kesinlikle otomatik olarak kapanmadığını gördüm. Bunun üzerine Karaca teknik servise 29 Haziran'da başvurdum, bana cihazda sorun olmadığı ve otomatik kapandığı söylendi. Servis kaydına otomatik kapanmadığından şikayetçi olduğumu söylememe rağmen bu bilgi yazılmadı. Daha sonra teknik servise en yakın Nautilus mağazasına gittim ve satış destek ekibi ile teşhirdeki ürünü ve kendi ürünümü mağazada test ettik. Satış destek ekibi otomatik kapanmadığını bizzat gördü ve Nautilus üzerinden bir satış destek kaydı açılmaktan başka somut bir çözüm sunulmadı. Bu servis kaydından sonra ise otomatik kapama özelliği olmayan sıfır bir ürün tarafıma yollandı. Aynı gün kargoyla geri göndermeme rağmen, sanki sorunum hiç iletilmemiş gibi aynı ürün iki kere daha adresime kargolandı.

Satın alırken verilen bilginin aksine cihazın otomatik kapanma özelliği olmadığı ortaya çıkmasına ve bunun mağazada da görülmesine rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır evde tost makinesi yok, param da iade edilmedi. Mağaza dışında Karaca satış sonrası telefon desteğini de defalarca aradım, hiçbir çözüm sunulmadı. Böyle müşteri mağduriyeti ve bilgisizlik başka yerde görmedim. Karaca ne saha ekibini ürünü doğru anlatıyor ne de teknik servis işini doğru yapıyor. Şikayet kayıtlarında defalarca otomatik kapama olmadığını söyledim, hiçbirinde yazılmadı.