Kullanım Sırasında Çatlayan Cam İçin Garanti Dışında İşlem Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak 2026’da Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından Karaca Glass Tea XL 2 in 1 cam çay makinesini 2.598,99 TL tutarla kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Ürüne ait fatura numaram KF02026000158558’dir. 29.08.2026 tarihinde ürünü kullanırken, hiçbir düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen kaynama esnasında demlik kısmının camı kendiliğinden çatladı.

Bunun üzerine Karaca yetkili servisini aradığımda, cam çay makinelerinde cam çatlaklarının doğrudan müşteri hatası kabul edildiği, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve hasarlı parçanın yenisini ücretini ödeyerek almam gerektiği tarafıma söylendi. Ürünü gayet dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Çatlayan demlik kısmının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.