Karaca Züccaciye Yemek Takımı Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Anneler Günü haftasında Karaca'dan bir adet altılı yemek takımı ve bir adet 12'li yemek takımı aldım. Özellikle 12'li yemek takımında çok fazla çizik ve deformasyon olduğu için deforme olanları Venezia Karaca mağazasından değiştirdim. Altılı yemek takımı ellerinde olmadığı için deforme olan ürünleri sonradan eve göndereceklerini söylediler. Üç hafta bekledim, göndermediler. İki-üç kez aradım, en sonunda eksik parçalarımı kaybettiklerini söylediler. Eksik parçaları tekrar bildirdim, üzerinden beş gün geçti ve hâlâ kargoya çıktığına dair mesaj gelmedi. Toplamda iki ay süren bu süreç beni tüketici olarak çok yordu. Eksik olan ürünleri bildirmek için aradığımda, telefon genel merkez müşteri temsilcisine yönlendirildi ve onlar da benden bir kod istedi. Ürünleri teslim ettiğimde herhangi bir kod verilmemişti. Zaten mağdur olduğum bir süreçte, yardımcı olmak ve çözüm üretmek yerine daha da mağdur edildim. Venezia Karaca ekibi başta olmak üzere müşteri temsilcilerinin de yardımcı olmaması nedeniyle olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım.